从小事做起，从点滴做起
——记台州收费所收费员蒋慧萍

蒋慧萍是台州收费所征费一班副班长。她没有什么豪言壮语，也没什么惊人之举，但却有女性特有的坚毅和坚忍，以及可贵的爱岗敬业精神。进公司八年来，她一直坚守在征费一线上，在平凡的工作岗位上，勤勤恳恳、默默苦干，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，用自己的实际行动感动着周围的人。
　　蒋慧萍常说：“ 干一行就要爱一行，失去了对本职工作的热爱，就失去了工作的动力和源泉。”她非常珍惜这份工作机会，但也深深地爱着自己的家，当工作和家庭发生冲突时，她毅然地舍“小家”顾“大家”。由于丈夫工作忙，因此照顾孩子的责任和所有家务全落到她一个人的身上。为了能够全身心地投入工作，她将小孩完全托付给年迈的父母照料。作为一个母亲，她时刻惦念着年幼的孩子；作为女儿，她心中牵又挂着年迈的父母。于是她将自己的休息时间尽可能地缩减，再苦再累也没吱过一声。
　　台州收费所是公司对外的一个主要窗口，每天进出的车辆很多，面对形形色色的司机，稍不留神，一个细节上的疏忽就有可能会影响公司的声誉和形象。在日常工作中，蒋慧萍总能认真按照公司规定，深刻理解文明优质服务的内涵，在上岗时面带微笑，坚持做到“三声” (来有迎声、问有答声、走有送声)，“四心”（真心、诚心、细心、耐心），用热情的服务态度对待每一位过往司机。面对刁蛮的司机，她从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真诚去感动他们。记得有一次在收费中碰到一个无理取闹的驾驶员，硬说她多收了通行费，拒绝缴费，口里不停地吐着脏话。可她始终做到有理有节，态度诚恳地向驾驶员宣传收费政策和收费标准，最终用真诚打动了那位驾驶员，使他按规定缴了费，并且走时还一再地表示歉意。
　　蒋慧萍进入台州高速公路已经有八年了，弹指一挥间，她身边的同事、领导换了一茬又一茬。记不清有多少人由她手把手地传授征费工作经验，引导进入征费之门，继而又走向新的岗位。年复一年，人来人往，只有她这张“老面孔”始终微笑着出现在征费窗口。两年前，公司从安全角度考虑，要求征费班长的职位由男同事来担任，干了多年班长的她只好从班长的岗位上退下来，但她没有任何怨言，及时调整好自己的心态，服从公司安排，积极支持和配合班组的工作。她也曾想过要换一个岗位，但是又想到既然是组织上让她在服务窗口，就说明这里需要她，杂念一闪而过，她的心情又恢复了平静。
　　八年的一线工作，蒋慧萍无一次违纪违规，更无一次司机投诉。把平常的事情长期地做好就是不平凡，把简单的事情长期地做好更是不简单。蒋慧萍就是这样，凭借着对事业的执著，对司机的真诚，对本职工作的热爱，在平凡的岗位上书写着自己的人生诗篇。　　　

郭　焱