真情的回报

1月12日下午，一位年过花甲的老人带着灿烂的笑容一步一回头地离开高速公路股权管理部临海代理处，还不时跟送行的代理处员工挥手道别。可就在半小时之前临海代理处却出现了一位怒气冲冲的老人。人们可能很难把这样二个人联系在一起，更无法想象他们就是同一个人，可这却是真的！他们确确实实是同一个人。

说起这位老人也确实有着一段恼人的经历。老人原本台州人，退休后一直居住在杭州，其所持有的台州高速公路5400股股票，一直没有办理分红领取手续。近阶段得知台州高速公路有分红，这是他盼望了十几年的事情，便急着想把手续给办了。于是在2005年11月的一天，大老远从杭州赶了过来。结果由于匆忙忘了把身份证带上，没办成，怨谁呢？自己办事粗心呗。1月10日，他吸取了上次的教训，出发时左看右查，确认自己的手续完备了才上路。然而糟糕的事情又让倒霉的他给碰上了。恰逢高速公路正在搬迁新大楼，网络无法正常运行，更谈不上办理业务了。遇到这种事情，你想能没有怨气吗？所有的怨气自然是向代理处的员工发泄，这种“待遇”，其实也是员工们的家常便饭。经过一番解释，最后，他只好无可奈何地离开。

1月11日，网络恢复正常，我们赶紧在第一时间里通知他。结果，电话那边的他还是表现出极不理解。但1月12日他还是来了，同时还带来了一阵“暴风骤雨”。可仅仅半个小时之隔，为什么又会雨过天晴，烟消云散呢？那是优质的服务，那是真诚的回报，那是员工们的三寸不烂之舌，那是热情的感化。最后，他真诚地表示了他的谦意，还在股东联系单上给了员工们很高的评价。

（谷凤芝）