自公司证券代理处设立以来，我们一直本着“全心全意为股东服务”的宗旨，只要股东提出的要求在职责、规定范围内的，都尽可能满足。但有时候，我们也会坚决地说“不”。
　　我们常常接到这样的电话“帮我查一下，XX的股数是多少？”，这时，我们会委婉地告诉他：“不好意思，股东个人信息是保密的。如要查询请本人带身份证、股权托管帐户卡到证券代理处查询。”
　　有一次，一位中年人拿着一张股权卡来到代理处，“我要办转户。”我们接过股权卡，查证后，告诉他：“请这张卡的持有人带身份证到我们代理处，才可以办转户手续”。中年男子从包里取出一条烟给办事人员“帮帮忙，这个人出远门了，我有他身份证复印件，就通融一下吧！”“对不起，我们无法办理。”我们坚决地拒绝了他的要求。
　　我们也曾遇到这样的情况，股票的持有者已经死亡，他的家属拿着股权卡来到我们办事处：“把股票都转到我的名下吧。”我们告知她：“必须到公证处出具公证书，因为所有的继承人都有继承权。”股东的家属无法理解，生气地责备着我们，而我们只能抱歉地说：“对不起，我们只能按规章法律办事。”
　　很多时候，当股东的要求和制度、规章、法律违背的时候，我们只能抱歉地说“对不起”，因为我们要对全体台州高速的股东负责。我们相信，可以得到所有股东的理解！ 

杨 静