温岭办事处办公桌正前方墙上张贴着一张有关规范办公纪律的牌子，其中一条明文规定：“礼貌待人，谦逊有礼，微笑服务。”一个微笑不费分文，但价值千金；人一微笑，嘴巴往上翘，天上掉下的金元宝也能接住，否则的话，咕噜噜地直往地上掉；一个微笑虽然仅仅持续数秒，但给人留下永恒的温馨；一个微笑可以感染他人，将快乐传递到四面八方。 
　　9月18日那天，有位姓卢的股东拿着存折和股权托管卡到办事处说：“我存折上怎么没有分红进来？”我们将他的卡号一输。咦？奇怪！怎么他的银行帐号与一位姓范女士的帐号一模一样？一看他的股权卡是04年办的，会不会当时委托农行办理时农行给弄错了？当时我脑海里就闪现这个念头。一拔范女士家的电话是错号，原来号码也弄错了。咋办？再查地址：温岭北门虎山路。带上地址与一些资料，我马上骑单车去找。好不容易找到她家时，范女士说：“凭什么我相信你人家的钱打到我的存折上了？”当我面带微笑耐心细致地向她解释事情的经过后，她丈夫这才同意带上存折到农行去刷卡查看，一刷，结果出来了：04年终期、05年两期都有同样的两笔金额出来，共计多出378元整，刚好是属于卢先生那份的。当我把追回的钱分文不差地交还给卢先生时，他感激地说：“谢谢你们的相助！你们的服务真好！”同时我们给他办理了存折变更手续，以免日后再次出错。 
　　虽然只是几佰元钱，但一个微笑，它出自真诚并发自内心，它代表宽容、谅解、赞许与鼓励。它缩短了我们与股东之间的距离；是友谊的象征，善意的表示，给我们平淡的生活增添了一份快乐。

颜优芬