树立良好的服务意识

服务意识，是对自己的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务人员时刻保持客人在我心中的真诚感。在英语中，服务读作SERVICE，其每个字母都有着丰富的内涵：
S-Smile（微笑）：是指服务人员应该对每一位服务对象提供微笑服务。 
E-Excellent（出色）：是指服务人员应将每一个程序，每一个微小服务工作都做得很出色。 
R-Ready（准备好）：是指服务人员应该随时准备好为客人服务。 
V-Viewing（看待）：是指服务人员应将每一位服务对象都看作是需要提供优质服务的贵宾。 
I-Inviting（邀请）：是指在每一次服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请客人再次光临。 
C-Creating（创造）：是指每位员工都应想方设法使客人能享受其热情服务的氛围。 
E-Eye（眼光）：是指每位员工始终以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使对方时刻感受到自己被关注。
服务意识是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。高速公路归根到底是一个服务性行业，我们每一个员工都是服务人员，而每一位司乘人员都是被服务的对象。这就要求我们每一位员工都应该树立一个良好的服务意识。

（周晓瑛）