微笑的力量

生活中不能没有微笑。在许多情况下，不愿微笑或不会微笑，就做不好工作。对于窗口行业的我们，微笑犹为重要。如我们收费员，每天都会同来自五湖四海的司机接触，当伸手接下通行卡时，第一眼司机就看到我们的微笑，笑容可亲，会给司机带来有如家的温暖与亲切感。
在工作中，难免存在着某些服务中的失误，造成司机的不理解与冷眼相待。可我们的收费员依然微笑着，以宽宏的心态面对着司机，并耐心向他解释。在收费过程中常会碰到这样的情况：有一次，一辆大货车看上去起码是三类车型，可当时拿卡时只有一类车型。我们按规要他出示行驶证，但狡猾的司机拿出假行驶证，慧眼的收费员一眼识破这行驶证是假的。当收费员要求司机出示真行驶证时，司机死活不肯拿出来，并且样子很凶。但是最后收费员以理说服了司机，他才把真的行驶证拿出来，按型号查确是三类车型。司机很不情愿地付了三类车通行费，勉强地笑了一下离开了，当然我们也回以微笑，其中包含着接受司机对我们的尊重和信任，以及对我们工作的支持和理解。
可以说，微笑是沟通人们感情的有效方法，能缩短人际关系的距离，融洽彼此间的信任，是了解增进相互之间感情的一种优良润滑剂。
微微一笑，时间只有几秒，但它给人们留下的记忆却不会轻易逝去。它带来的益处无法计算。同事们，让我们多一点微笑，发出真切自然的微笑，生活将会更有色彩，更有意义，工作会更顺畅。

金海芬