理 解

人与人之间贵在理解。而对于一名从事股权管理工作六余年，每天与股东打交道的我来说对此更有深刻的认识。
一直，我们本着“全心全意为股东服务”的宗旨，在合理的职责、权限、规定范围内，尽可能为股东提供最便捷的服务。因为我们理解股东在投资台州高速十六年后，希望得到回报的迫切心情。
但有时候……
我们常常接到这样的电话“帮我查一下，XX的股数是多少？”，这时，我们会委婉地告诉他：“不好意思，股东个人信息是保密的。如要查询请本人带身份证、股权托管帐户卡到证券代理处查询。”
有一次，一位中年人拿着一张股权卡来到代理处，“我要办转户。”我们接过股权卡，查证后，告诉他：“请让这张卡的持有人带身份证到我们代理处，才可以办转户手续”。中年男子从包里取出一条烟给办事人员，“帮帮忙，这个人出远门了，我有他身份证复印件，就通融一下吧！”“对不起，我们无法办理。”我们坚决地拒绝了他的要求。
我们也曾遇到这样的情况，股票的持有者已经死亡，他的家属拿着股权卡来到我们办事处：“把股票都转到我的名下吧。”我们告知她：“必须到公证处出具公证书，因为所有的继承人都有继承权。”股东的家属无法理解，生气地责备着我们，而我们只能抱歉地说：“对不起，我们只能按规章法律办事。”
前几天遇到这样一家法人股东，单位已经注销，原单位法定代表人前来办理手续，他要求将股权转到其个人名下。我们检查了该单位的注销证明，发现该单位实际是由五个股东共同出资的股份制企业，而且该法人代表又无法提供个人与单位签署的“投资委托书”，也无主管单位的相关证明，尽管他一再表示这个股权就是他个人的，我们还是委婉地拒绝，要求他补齐资料再来办理。最后，他生气地拍着桌子，甚至轮起拳头威胁我们，但我们只能说“对不起”。
很多时候，当股东的要求和制度、规章、法律违背的时候，我们只能抱歉地说“对不起”，因为我们要对全体台州高速的股东负责。我们希望，为所有的股东排忧解难，我们愿意，为所有的股东提供最满意的服务，我们相信，可以得到所有股东的理解！
（杨静）