收费之绿色通道违规车辆二三事

作为收费站的一名收费人员，我尽量不把个人情绪带到工作中来，努力做好全方位地体现一名收费员应有的职业道德和素养。但有时我也发现由于自己年少气盛，面对一些故意刁难的司机，我还是很缺乏说话的技巧和处理问题的灵活性。

我工作中会遇到一些绿色违规的车辆。记得一次，我让司机打开车厢，车厢里除了几箱水果挡住门，里面全是一捆一捆的电线。司机会投机取巧，我们应该严谨对待。还有一次，一辆五类货车，装的全是绿豆饼干，当我打开包装，拿出一块绿豆饼时，司机居然笑嘻嘻地对我说：“这是绿色的啊！”面对这样的司机，我们也有采取相对应的方法处理。

最近一次，一辆从三门上高速的一类货车从绿色通道经过，称重为5.5吨，司机说装的是海鲜。我按规定去检验货物，里面有三四个空的塑料箱，七八个装满水的水桶，只有三个桶子里装了小虾。我向司机说明货物的装载空间未达到70%，要按规定交费。司机一听要收费，就火冒三丈，大声呵斥道：“这难道不是海鲜吗？我在高速上跑十几年了，从没遇到要付钱的事。”还来不及我解释相关规定，坐在司机旁边的年龄大概四十岁左右的妇女就用当地通俗的脏话破口大骂。在这里上班已有一年了，这样被莫名其妙的骂也不是第一次了，当时真想和他大吵一架，但转念一想，争吵只会把问题激化，我把情况汇报给了监控，班长马上跑了过来，他准备到车上检查，刚走到车厢门口，那位妇人就把一大篓筐的虾倒在他面前，气势汹汹地骂了好多话，车门口倒满了虾，进不了了。班长赶紧把车道前面的栏杆拉上，这时司机盛气凌人地对我说：“我一定要把虾送到你家去，让你爸来说下这钱该不该付，你不要不相信，我一定会送去的。你现在把字签下，签下来啊。就是等到明天上午我也会送去的。”两人边说边从窗子外面伸过手来，在工作台上拍打，“你爸辛辛苦苦把你养大，你就在这里自以为是地欺负我们老百姓。”班长心平气和地向他们解释，详细介绍了绿色通道免费车辆的具体规定。然而在司机眼中他自觉得他的车五吨就是超载了，他的货没有这么重，怀疑我们的磅称不准。于是班长让他重新再过了一次，可是重量还是5.5吨。在班长的指导下，我按了异常处理，进行了5吨的整车插入的操作，需要缴五十元的通行费。最后，司机狠狠地对我进行了五分钟的谴责和诅咒，然后心不甘情不愿地付了钱。

事情处理好了，我虽然在道德和心灵上有点受挫，但还会含泪微笑地面对下一辆车的司机说：“您好！”

李娇娇