微笑服务 用心交流

来到收费站工作已有三年多的时间了，在这几年的时间里，我已对这项工作有了一定的了解，掌握了这其中要求的一些服务技能。收费看似平凡而简单的一项工作，这其中却蕴含着一种深奥的服务精神和服务理念，那就是微笑服务。
微笑服务作为我们服务的宗旨，就是要求我们真诚地去迎送每一位司乘人员。工作时面对着广大司乘人员，一个微笑代表着我们对司机的友善，一个点头代表我们对司机的尊重，一句“您好，请稍等”代表着我们对司机的问候，一句“谢谢，一路平安”代表着我们对司机的祝福。这点点滴滴都需要我们真心地去展示，都需要我们用心地去流露，所以说，我们要做到微笑服务，用心交流。
微笑服务，用心交流，作为文明优质服务的具体体现，就是要求我们时刻坚持服务宗旨，时刻保持一种良好的服务心态，时刻牢记司乘人员就是我们服务工作中的上帝。俗话说“一份耕耘，一份收获”，从事服务行业的我们需要清楚地了解付出总会有回报，只要我们真心地服务、热心地服务，就一定能换来司乘人员对我们工作的认可，对我们高速人的认可。
在工作中，我们应该始终坚持微笑服务至上的原则。面对司乘人员，做到微笑表情在前、文明用语标准化、肢体动作规范化，以此来树立我们收费站的窗口形象，树立整个高速部门的文明形象。
我相信，世上无难事，只要肯攀登。只要我们真正地明白了微笑服务的重要性，只要我们拥有一种良好的服务心态，将微笑服务践行于实际工作当中，就一定能够为高速的美好明天增光添彩。

王之佳