宣广之行学习经验交流

5月14日至5月19日，我有幸得到了公司赴安徽宣广高速公路有限公司学习的机会，历时6天，收获不少宣广高速在微笑服务和收费管理方面的经验，并进行归纳，在此和大家一起分享、交流。

微笑服务 温馨交通

　　宣广公司从2009年1月11日启动“微笑服务、温馨交通”活动以来，一直采取积极措施提高微笑服务水平：分期分批次组织大规模大范围的微笑服务培训和普通话培训；将培训贯穿始终，做到边工作边学习；采取“自己练、相互比”的方式培训；将考核作为微笑服务长效机制的重要组成部分；树立典型，有效激励，对微笑之星评选不设名额上限，建立微笑服务光荣榜，微笑之星在竞争岗位上有优先，极大地激励一线优秀收费员；以人为本，体现人文关怀，努力改善员工的工作环境。

全省联网建立“黑名单”系统

　　安徽省高速公路全省联网对假绿通、换卡车、冲卡车、冲磅、绕磅等违规车辆，利用“黑名单”系统进行有效打击，只要违规上了“黑名单”系统，进入高速公路入口会自动报警，拒绝在安徽省高速公路通行。上了“黑名单”系统的车辆，要求处理的，必须到收费所立案登记，做好问询笔录，所有案底必须登记归档，并做好卷宗，然后转为“灰名单”，考察期为二年。在此期间，如果能遵守道路法规的，二年后转为正常车；在此期间如果再次违规的，将终身被列入 “黑名单”。

设备方面

　　宣广高速很注重设备方面的配套跟进。设立全自动无人值守发卡机，减轻进口发卡压力；收费发票每张打印时间只有3、4秒（我公司每张发票的打印时间为10秒左右）；增大对道口技改的投入，采用弯板磅，杜绝了绕磅；专门打造了收费桌，桌面保险柜可随时把大钞投入，保证资金安全。

安全方面

　　宣广高速在出口安装了两道减速带，有效地预防了货车冲榜逃费，保证收费人员穿越车道的安全。

　　管理方面

　　宣广高速在管理方面也有好多值得借鉴的经验：每个分管领导联系一个收费所,加强联系、密切配合，形成齐抓共管的工作合力；每个收费班配备一台照相机，用于对“绿农车”、“换卡”等违规车辆拍照，下班后由值班班长录入系统；发票由车道统一循环使用，不单人领用发票，保证发票管理的安全；所有收费员都参与班组管理，在班组中设立卫生监督员、安全管理员、宣传报导员、业务学习员和微笑辅导员。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　徐向红