提升文明服务任重道远

为进一步提升文明服务水平，实现公司年初提出的“一年强基础，二年上台阶，三年争一流”的任务目标，公司组织收费员代表赴安徽宣广高速公路学习、取经，并进行一系列培训活动。

临海南收费所也积极采取措施，提高文明服务质量，近2个月来，在考核方面，细化考核标准，完善考核制度。另外，由赴宣广学习归来的两名培训员对全体收费员进行文明服务培训。原来收费只单单想着收好费就万事大吉，致使收费服务不够到位，文明礼仪不够规范，微笑服务流于形式，特别是我们临海南收费站，车流量少，没车的时候，我们经常站起来活动活动，或相邻岗亭聊聊天……精神面貌松散。通过学习宣广高速的成功经验，现在收费员的精神面貌焕然一新。上岗时，都端端正正地坐在收费台前，双手自然搭放在台面，等候来车，主动接车、接卡，并面带微笑点头问好……

这是我进台州高速公路收费15年以来，变化最大的一次变革，彻底改变了我们收费员的面貌，也彻底改变了我们台州高速人在司机心目中的形象。每天这么端正地坐着，腰酸了，背疼了，但是，为了更好地提高文明服务质量，为了我们台州高速公路的形象，我们全体收费员努力着，忍受着……值得高兴的是，我们的努力，我们的进步，得到了司机朋友的肯定。正如几天前在我们收费所发生的一段对话，“你是新来的？”“不，我已经在这里工作十年了。”“那我怎么没见过这么好的服务？”“这怎么能算最好的，你没去过安徽，没见过更好的。”只听见副驾驶室里传来声音。

在这段对话中，我们看到了自己努力工作取得的成果，也明显感觉到和全国先进模范收费站所——安徽宣广高速公司的差距。在未来的文明服务工作中，我们收费员倍感责任重大，压力重大，没有最好，只有更好。我们只有不断努力，充分认识到文明服务对我们台州高速整体形象的重要性，才能把文明服务工作做到更好。

提升文明服务，任重道远。

王春玲