高速公路上的一颗铺路石

记台州收费所收费员——沈灵萍

收费工作，对于高速公路工作来说，是那么的平凡，平凡得简直不值一提，但能在平凡的岗位上坚守下来，却是多么的不容易。台州收费所的沈灵萍，就是在自己的岗位上，犹如高速公路上的一颗铺路石，默默地坚守了13年，用自己的行动诠释了收费员工作。

岗位平凡 成绩斐然

职业不分贵贱，岗位不分高低，只是看你怎么对待。哪怕是最平凡的岗位，只有立足本职，认真负责地对待，点滴终究会汇聚成河的。

收费工作看似简单，无非就那么几个动作，但做起来并不是那么回事，都是在举手投足之间体现大家平时所花的时间。台州所位于台州市交通西大门，过往车辆较多，每天的工作量大，对员工的要求较高。沈灵萍，台州收费管理所征费一班的一名临近退休的普通收费员。她从不因自己年纪大而降低对自己的要求，按时上下班，认真学习新知识以适应收费工作需要。无论是计重收费的实施，还是按实收费等收费政策的调整，她总在业余时间比年轻人多花几倍的时间，把操作要领和要求掌握好，在规定时间内掌握新的业务知识，做到与年轻收费员工一样的规定动作。在上岗的几个小时里，她总是面带微笑，一丝不苟，用真诚的眼光和规范的手势迎接着每一位过往的司机。

有一次，由于按实收费政策的实施，有的车辆的通行费增加了，当她向司机说明钱不够时，那位心急的司机就骂开了，但她还是微笑着向他耐心地解释道：“收费政策调整后，这种情况是不可避免的，也有通行费减少的，我们也统一按照调整后的政策收费。”通过解释，那位司机满意地离开了。

每次收费结束下岗时，她总是留下来，要求班长重新核实一下她的收费额，免得入账出错带来麻烦。

虽然已经48岁，临近退休，身体状况又不遂愿，沈灵萍却在自己的岗位上默默地做出了平常人都不容易做到的成绩，在全所收费工作中，她的差错率最少、投诉率几乎为零。这些成绩不是一蹴而就的，是几年如一日通过长期的坚守才成就的。

带病坚守 拒绝“照顾”

套用臧克家的话：“有的人，说了不做；有的人，做了不说。”沈灵萍就是这样。台州收费所为提升服务形象，主要通过监控的抽查，加强对收费员工的监督，近期经常发现沈灵萍在上班期间时而站起，时而揉揉腰，开始大家以为她年纪大了，并且体形较胖，可能是坐久了太累的缘故。该所领导到岗亭里询问，她表示是坐久了不舒服，简单活动下调节状态。但是其他同事却争先恐后地帮她解释。原来沈灵萍有着多年的肾结石和长期坐在岗亭内工作造成骨质增生的老毛病，每一次的站立能稍微地减轻身体的不适。这种现象已经延续了近一年。

肾结石患者需要多喝水，便于结石排出，为了少离开岗亭不影响收费工作，沈灵萍就尽量少喝水。用她自己的话说就是：“在岗一天就要认真做好一天的工作，不能因个人原因影响工作。”

沈灵萍从来不因自己身体原因给所里添麻烦。她从来没有向同事、向班长、向所领导提过任何要求，就是班长见她不舒服时，主动安排其他人代替她上岗，她也会考虑到他人连续工作的辛苦而拒绝。因收费员每人一班一岗，轮流进行，如果其中有一人请假了，就要由其他人来顶替。据同班的同事介绍，有一次由于病痛，医生给沈灵萍开了病假条，她最终还是没交上去，当同事发现她刚从医院回来，劝她休息，她却说，“刚好接下来轮到休息，这两天能受得了，就再来上班。” 当所领导了解实际情况后，向沈灵萍咨询谈心时，淳朴的她就简单的说了一句：这没什么，我能坚持的，大家都不容易，都挺好的。

热情主动 爱帮助人

同事眼中的沈灵萍从不张扬，甚至有些腼腆。在班里，她一直是大家心目中的“老大姐”，总是那么和蔼可亲，从来不与人红脸。空余时，班里的同事都喜欢与她拉家常，请她帮忙指点迷津，学习处理家务事的窍门。当得知食堂要做包子为大家换换口味时，下班后，她就会放弃休息时间，主动留下来，帮忙做包子。

在做收费工作之前，沈灵萍在服装厂工作过，当同班的同事工作服上掉了颗扣子，或裤脚边掉线了，她都会主动帮忙。

这就是沈灵萍，高速公路收费站上的一名普通员工，在自己的岗位上默默地奉献着，如铺路石一样，那么不起眼。铺路石虽小，我们走过时可能不会在意它的存在，但正是千千万万颗这样的铺路石的坚守，才成就了路，成就了康庄大道，也就是这么多的“铺路石”才铺就了“高速公路”，并在不继地延伸着。