蜕变中的杨丹妮

迎面走来一个胖嘟嘟的女生，清爽的短发，黑边框的眼镜，她就是杨丹妮，今天我要讲的主人公就是她。很早就想提笔，现在终于有这个机会侃侃。

去年5月份公司稽查小组来我们征费四班稽查，检查后处理的结果：我班两名人员待岗，三名人员通报批评。这突如其来得到的消息犹如晴天霹雳，令人措手不及。虽然我知道这是陈年旧事，提起往事像是揭人伤疤，但是不得不提，因为这对我们真的是刻骨铭心。

杨丹妮便是其中之一，这以后便开始了长达6个月的待岗期。（2012年8月1日——2013年1月31日）我听闻她家人让她不要干了，但是她不愿意离开，她喜欢在大溪，喜欢在这里上班，喜欢这个大家庭。

俗话说一个人犯了错并不可怕，但是不去改正，而是让其一味地发展下去，那就很可怕，甚至很不利于一个人的成长进步。有时候，自己的心态，自己的选择会决定你以后的方向。在这期间，她的变化很明显。从最初的感叹时运不济到如今思想意识的飞跃转变；从工作的得过且过再到健康的积极向上的精神状态：从之前的无所谓再到现在的有所谓；从之前的拖拉状态再到现在的立即行动，尤其是对上面的规章、政策可谓是“言听计从”。的的确确发生了质的改变，我心里直呼，小妮子果真长大了……

有比较才容易被“刺激”。因为待岗人员就默认为一星级员工，除了拿基本工资外，别的都没有。上同样的班，当别人都拿着全额奖金的时候，你却只能拿基本工资；当好不容易待岗结束了，按一星的奖金却还要从中再扣些钱的时候，心里的滋味是很不好受的。一着被蛇咬，三年怕井绳，当班长陈军把4月10日谢文君总经理在公司正风肃纪大会上的讲话稿给我们每个人学习的时候，让我们好好体会讲话精神。我看到她特地拿了一份带回了寝室。因为之前听闻公司对六个所住勤制执行情况进行了一次突击检查，有几个擅自离岗被抓住，然后猜测到底会不会处分云云。好歹人家是所长、副所长，只是例行检查，无关紧要。没想到真的受到了处分。当时妮妮就和我说，看来真的是不能再浑浑噩噩了，你看连中层干部都受到这样的处分，何况我们这些小兵呢，到时候肯定会让我们直接走人。

继4月19日，公司征费系统召开了“三年”活动动员大会之后，我们收费所马上轰轰烈烈地开展了连续三周的文明服务培训学习。文明服务培训时间，无论是讲解分解动作还是整套动作；无论是迎车手势还是到最后的目送车辆驶离；杨丹妮都听得格外认真，边对照培训资料，边示范，后来用她自己的话说，“如果不仔细听课，做得不到位，稽查的时候被查到，吃亏的还是我们自己。我忘不了我们去年是怎么扣分的，就是没有使用停手手势，细节没有把握到位。”

现在我们正处于岗位练兵时期，我觉得她每天都在进步。她的工作状态一直保持得很好，她的转身蛮到位，她笑嘻嘻地说，其实养成一种好习惯真的很不错，再说转来转去也可以帮忙减肥，然后她做得更欢了。为了提高员工的服务技能，把我们的文明服务向更高层次发展，我们所里经常会有新举措，比如几个所长每天都会在监控室看录像，到岗亭现场查看：如对文明服务不好的员工都会进行特别点评，然后让其纠正，鼓励好的员工继续保持。有时候利用交接班的时候不忘提醒我们学会换位思考，假如我们是驾驶员，怎么样的服务才最令人满意不要觉得自己好就是好，我们要以司机的眼光来评判，以司机的满意为标准。虽然说目前还有些“硬件”设施不是很完善，但在收费过程中大家都遵照收费标准规范操作，坚持把握好细节，如目送、转身等。当所领导告诉我们有些同志精神状态不佳，收费的时候转身不够到位，唱收唱付没有面对驾驶员，没有目送的时候，要求我们向一些做得好的员工学习。有些人就会犯嘀咕，抱怨那些人做得这么好干什么，整天累死累活的，也没有什么好处。大家做得差不多就行了，也没有好与不好之分云云。杨丹妮就和她们说，反正我肯定是要做起来的，我有前车之鉴，我觉得做好是应该的；做好了也就不怕稽查了，让他们随便抽查；再说那些做得好的其实也是有压力的，也不容易，也是要付出辛苦努力的。谁不想轻松一点，也许你们有侥幸心理，但是我没有，因为你们没有尝过待岗的滋味……这么热的天气，她也很少喝水，别人不解地问她，我们上班都要说好多的话，不喝水怎么受得了。她回答道“喝水多了容易上厕所，虽说理由是合理的，但是我怕影响不好。现在我们每个人上班都这么累，如果我多上一次厕所多少会加重别人的负担，这样多不好呀。”当时我听了这话，心里“噔”了一下。眼前的她越发显得高大了。虽说是小事，但是这些举动潜移默化地影响着别人……

既然做起来了，就一定要做到做好。当思想意识开始转变的时候，心态也变得平和，使她在工作中越来越得心应手。虽说一天下来，长时间的正坐，不停地点头、转身，使人腰酸背痛，腿部发麻，好想歇会儿，哪怕真的就一会儿也是好的。但还是会坚持到下班的最后一秒——真诚地面对每一位司乘人员。的确，一份耕耘一份收获，当感觉工作是一种幸福时，自然就不会对它感到厌倦。用心做，就会发现每一天其实都是新的开始。真诚地回应驾驶员的时候，其实也会感受到司乘人员对我们工作的肯定。有一天她十分开心地告诉我们，他们都说我们大溪的服务是越来越好了。“我们也听到过”，一群人附和她。

当班长忙活的时候，需要收费员协助旁站。只要时间允许，班长一声“妮妮，旁站”，她就会很积极地拿着相机跑到车边进行拍照检查。说到收费工作，不得不提一下她检查“绿农车”的“本事”——她的“火眼金睛”，让驾驶员闻风丧胆。一般“绿农车”过来的时候，特别是那些苏C牌照的几乎都是冒牌的。那些假冒“绿农车”的驾驶员很老道，看到有些收费员就说自己运的是农产品这类的，这时候同事总是要请杨丹妮过来助阵，久而久之，双方都认识了。特别是有些驾驶员看到她过来检查就会立马付钱。再后来，这种车越来越少了，都会主动地缴费，因为他们的车牌号被我们这记着咧！有一天她苦着脸玩笑般地和我们说，讨厌的驾驶员，看到我都不说“绿农车”了，直接给钱了，我多么希望他说他是“绿农车”呀，让我赚点零花钱也好呐……然后我们全场爆笑，“只能说明你太牛了”。

生活中的她人缘极好，大概心宽体胖的缘故，是个热心肠。是我们可爱的小妮子。她标志性的笑容便是“嘿嘿”几声，然后便露出她那招牌的笑容，有心情的时候，还会哼着动听的情歌，听得我们这帮女人黯然销魂，沉醉其中，然后在“再来一曲”的“声讨”声中突然戛然而止。令我们意犹未尽，真令人讨厌，但我们还是喜欢她。

毛毛虫所谓的世界末日，正是蝴蝶破茧而出的时刻。所以说现实生活中，不经历风雨怎能见彩虹！风雨也很美，也许正是这次的待岗经历，使她变得成熟起来，使她快速地加入了正能量传递的行列。可爱的小妮子，希望在未来的人生道路上你会越来越优秀，然后一飞冲天，加油加油！！！

何培培