服务如画般美丽

“不行，我要倒回去重新过一下。”一辆小车司机在大溪收费所三号岗亭停下不肯走。乍听一下，还以为是收费纠纷之类的问题。其实是这位司机朋友要重新感受一下这种微笑服务。公司特别邀请宣广高速四位一线收费员前来公司，每个收费所各安排一名。8月15日上午，我们大溪所所长朱献民、两副所、所长助理、各班班长、不当班收费员参加学习培训会。坐在三号岗亭的正是公司从宣广公司请来的小吴老师。

图为宣广高速小吴老师在收费岗亭展示温馨服务

早就盼望着安徽宣广的美女们来我们大溪收费所现场操作，这不真的来了。不过我感觉来的有点少哈，来一拨就太妙了。后来知道她们都是错开当班时间过来的，一个班组少一个人会是多少的累。我十分地理解。想想有点感动。

不要做什么，其实坐在那里的她就已经很美。白色的衬衣，系着红蓝白相间的丝巾，收费时动作行云流水，看她那专注的眼神盯着电脑屏幕，手指芊芊轻抚键盘，让我恍惚间觉得那是一位弹着古筝的绝代佳人。完美的转身弧度，笑对驾驶员的时候，她真的是一道靓丽的风景线，她的服装、精神面貌，招牌式的笑容无不吸引着过往的司乘人员。

旁边车道的驾驶员不时好奇地张望着三号车道，大概围观学习拍照的人太多了。有些司机还跑过来问“怎么这么多人呀？做什么？拍电视吗？”“这女子是从哪里过来的？”“从安徽高速请来的，她是过来教我们微笑服务礼仪的。”“哦……

下午，当有经理一行在征费部领导的陪同下来到大溪收费所，宣广四个一线收费员在大溪所会合，有经理在会上说，刚才一路过来，她很惊喜地发现我们在短短三个月有这么多的进步。她一眼就看到了我们别在反光背心上的笑脸贴，当朱所告诉她是为了时刻提醒我们做好文明服务时，连连称这个小细节很温馨很好；当我们收费员上去做示范动作，有经理一一对其点评，给我们提了很多宝贵的意见。她说我们要搞清楚我们的服务对象是谁？服务是发自内心地，要深刻理解微笑服务的精髓，才能笑对司乘人员，笑对工作。

图为宣广高速小吴老师在手把手培训服务姿势

大家都很珍惜这次来之不易的学习交流机会，纷纷提问。现场气氛热烈。正如大家所说的，能同坐在一个地方交流，我们十分有缘，同样是在高速公路收费员，我们可谓是志同道合。但通过各方面的比较发现我们与她们之间的确存在着不少差距。她们的谈吐举止都能让我们感受到在我们收费工作中，“服务”两字的解析远远不止我们现在所认识的那样子。听到她们在个人素质方面的表现，真是自惭形秽。从思想意识、微笑服务方面真的相差很多。她们真的是把收费当一项事业来经营的。

接着，有经理让她们为我们展示她们公司标准的收费动作。一声“准备……”令下，台上四个齐齐亮相，她们英姿飒爽地为我们展示各项规范动作，从开始迎车手势到最后目送司乘，声音甜美悦耳，亲和力十足，动作简洁利落，这套动作下来，始终保持迷人微笑，令我们眼前一亮。感觉她们哪里像是在收费，根本是让我们来欣赏一幅美人画卷来着。当时的我们无法用语言表达，只有用最热烈的掌声来诉说我们心中所要表达的。这些精彩的细节还不时地在我的脑海里闪现……

台上一分钟，台下却不知要花多久的努力才会有这样的成效，有谁知道一个女生一天八小时笔直地坐着的酸痛，一天八小时持续微笑脸部肌肉的酸紧，又有谁知道她们像机器一样枯燥乏味地重复再重复这些动作，我想肯定是信念和使命让她们这样坚持不懈。

以人为鉴，可以明得失。今天宣广高速人过来让我们深刻感受到了——我们与他们之间的差距所在，同时也让我们明白我们今后应该怎么做？怎么做才是最好的，在差距中我们将收获进步。

何培培