好赞誉是自己赢来的

“小姑娘，你上次给我指的路错了。”算是缘分吧，一司机再次进高速时遇到了上次给他指过路的收费员小蒋姑娘，“很对不起。。。。。。那你为什么没投诉我呀？”“因为你的服务工作做得很好，所以也就不投诉你了。”司机笑言以对。你看，只要拿出文明的态度，不要花钱，无须出力，还能一笑免恩仇，多便宜的好事。文明服务体现了它实实在在的价值。

前不久，为了改善服务质量，公司在文明服务工作上下了大功夫，进行了规范。整个文明服务的面貌也发生了很大的变化，现在，一个很突出的感觉就是：仪容整洁，问候温馨，有着良好的精神状态。以前，当有人对我们的服务质量提出批评时，颇觉难堪，但想想有些也是无可否认的事实，与其逃避，不如正视自己，认真去做，让文明服务的意识根植于心。

同样的，在一杂志上看到一篇十二次微笑的文章，大意是，飞机起飞前，一乘客要求空姐给他倒杯水吃药，空姐当时答应他等飞机进入平稳飞行状态后把水给他，可后来因事务忙把这事给疏忽了，无论她怎样解释这位挑剔的乘客都不肯原谅她。接下来的飞行中，为了弥补自己的过失，每次去客舱服务时，空姐都会走到那位乘客面前，面带微笑地询问是否需要什么帮助，然而那乘客始终都摆出一副不理睬的样子。到了目的地，那乘客要求把留言本拿去，空姐仍不失职业道德，微笑的对乘客表示歉意，还表示无论乘客提什么意见，她都欣然接受批评。想不到乘客却留下了这样一句话，在整个过程中，你表现出真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信，你的服务质量很高，下次如有机会，我还将乘坐你们这趟航班。又一意蕴文明服务的碎片。

虽说现代社会急促的节奏，激烈的竞争扯破了温情脉脉的面纱，但人非草木孰能无情，每个人都需要感情的慰藉。既然如此，我们又何必吝啬自己的感情，何不适时送上自己真诚的微笑？送上负载着美好的“您好！再见！”？

公司三次创业的战鼓已擂响，虽然我们不能轰轰烈烈的驰骋疆场，但我们可以在自己的本职岗位上兢兢业业。少一点被动，多一点主动，强制手段只能维护一时的文明，只有自觉才能使文明之树常青，少一点自私，多一点奉献，相信今后文明之花一定会在我们台州高速常开不败。

夏莲萍