话说服务

文明礼貌服务说白了就是优质服务，其内涵就是让服务对象感觉到有宾至如归的感觉，让司乘人员心悦诚服。
回头看看以前，我们公司还没有十分规范使用文明服务时，收费员对司乘人员提供的服务都是随心所欲的没有一个统一的标准。为了全面提高服务意识，树立新的台州高速公路形象，公司提出了“一年强基础、二年上台阶、三年争一流”的服务目标，采取“走出去”学习、“请进来”培训的方法，加强对收费一线员工培训。经过这几个月宣广高速人员给我们培训和指导，统一了公司一线收费的手势标准，规范了文明礼貌用语后，我们收费员的精神面貌焕然一新，给广大司乘人员也带来了全新的感觉，也得到了社会人士的好评。
优质的文明服务是司乘人员对我们的要求，也是社会文明进步的表现，是我们收费人员必不可少的行为规范，文明服务是让被服务的对象感觉到物有所值心服口服，这是我们每个收费人员所必须要做到的义务和责任。

成守村 高健