“3·15”杂感

又到一年“3·15”（消费者维权日），又是一场义正言辞的两小时晚会，又是一批企业扎堆儿被打假，又是一些问题产品在暗访记者的镜头下备受诟病…….对于“3·15”我们已经是再熟悉不过了，因为这是代表消费者利益的一场“狂欢” 。生活在这个社会里，我们每一个人都要不可避免地成为一个消费者，作为消费者，我们不希望自己吃到被改了日期的面粉，买到有斑点的相机，更害怕有安全隐患的汽车从自己身边驶过。我们需要有一个平台来让我们对那些无良的商家进行控诉，而“3·15”无疑就是这样的一个平台。在这个节日里，那些问题面粉、问题相机、问题汽车……统统变得无可遁形，毫无遮掩被裸露在大众的视野里。其大快人心，其酣畅淋漓，自是不言而喻，但在痛快过后，忍不住会想，“3·15”究竟是为了什么其意义又在哪里

有人说，“3·15”是许多企业的“劫难” ，因为一旦被 “3·15”“整”了，那企业在未来的日子里必将举步维艰，甚至是关门大吉。也有人说，“3·15”是审理消费者集体控诉的开庭日，因为在这一天里，消费者有着举足轻重的话语权。还有人说，“3·15”就是一场收视率颇高的央视晚会，因为很多人都会在这一天里选择收看这档节目。而我却想说，“3·15”不只是为了给企业难堪，也不只是为了让消费者扬眉吐气，更不是一场简单的晚会，而是对诚信和平等的一种呼唤。诚信是一个企业赖以生存的基石，一旦缺失诚信，那必将为广大消费者所抛弃，不只在“3·15”这一天，而是在双方供需合作的每一个时间里。要生存，要发展，就必须把诚信当成悬在头顶的一把利刃，时时思量，刻刻铭记。而我们的台州高速公路企业，在发展、前进的道路上，也必然会把“诚信运营、优质服务”熔铸于企业文化之中，唯有如此，企业的发展之路才能更加的通畅与和谐。

今年的“3·15”主题是“让消费更有尊严”，似乎只是在为消费者一方说话。惩戒店大欺客的无良商家，让消费者享受到应有的消费尊严，这固然是对的，但多少显得有些片面，因为并不是所有的企业都是黑恶的商家，而诸如差评师之流带有险恶目的的消费现象也是存在的。在每一个消费领域内，供需双方除了诚信之外，更应该是一种平等的关系。具体到我们高速公路企业，也曾一度遭受非议，拆除收费站点的声音时有爆出，而暴力抗费的新闻也让作为一线收费人员的我们胆战心惊。这是一种不理性的消费者行为，其社会危害性并不亚于那些制假造劣的无良商家。高速公路按照国家规定合理设置站点进行收费，其合法、合理性都是不容质疑的。文明服务，规范收费，是我们作为高速公路的责任，而依规缴费、有序通行则是过往车辆的义务。责任、义务都是相辅相成的，此谓公平。

　而今，“3·15”已过，但这并不意味着维护消费权益的终点，更应该是作为一个新的起点。我们只有懂得做到对自身合法权益的积极、理性维护，才能更好促成供需双方的诚信、平等关系，而消费尊严也必将得到应有的尊重。

何培培