服务源自真诚 服务来自行动

我一直认为收费是一份简单的工作，单调的循环让自己变得灰暗，每天都在机械的重复、苍白的轮回中，然后在年复一年中老去。自公司三次创业以来，采用“引进来，走出去” 的方法，让收费员工在态度及观念上都有很大的变化，特别在提升文明服务的空间里迈出了一大步。而今年的“上台阶年”，靠自己在实践中去把握和领悟什么叫微笑真诚度、目光专注度、声音亲切度，并且提升整体文明服务水平，为明年“争一流” 打下基础，不由让人深感压力之大。

曾记得在本杂志上看到：美国人把服务看作荣誉，德国人把服务看作荣耀，日本人把服务看作荣幸。而中国却没有所谓的说说，所以中国的整体服务水平、标准和质量远低于以上国家。当时看了一笑而过，现在想起有些怅然。是啊！要想扭转现状，首先改变观念，其次端正态度，因我们每个人既是服务者，又是接受服务的人，你对别人的态度，就是别人对你的态度。同时我也逐渐明白，服务源自真诚，服务来自行动。我们能做的，就是要为司乘人员多想一点，想细一点，自己多干一点，干实一点，那怕是一个真诚的微笑，一个专注的眼神，一句亲切的问候，这些都可以给人温暖。如今每听到司乘人员说 “你们的服务真好，真标准”等等这样的赞美之词时，我都会心头一振，并发出感叹：谁还能认为我们从事的只是一份简单的工作，谁能说这份工作没有实现自我的价值？

周战