狄文琦和她的征费二班

在大溪收费所，有这样一个集体，他们满怀工作热忱，用蓬勃的朝气、开拓的锐气、高昂的士气，时刻铭记服务承诺，践行服务诚信，为司乘人员提供了最优质的服务，这就是这个所的征费二班。这个班组由14名员工组成，男员工5人，女员工9人，其中本科 1人，大专学历 2人，党员2人，团员5人，五星级收费员3名、四星级收费员2名、三星级收费员9名。这是一支优秀的高素质队伍，在大溪收费所唯一一名五星班长狄文琦同志的带领下，大家在平凡的岗位上刻苦钻研业务知识，积极主动地做好每一件工作，圆满完成了上级下达的各项任务。通过加强文明服务培训、创建学习型班组，该班为公司“三年"工作目标的实现起到了模范带头作用，并且有效地遏制了冲磅、垫磅及严格查处违规绿农车等逃费行为。征费二班多次被公司评为先进班组，班长狄文琦连续两年被评为五星级收费员、多次荣获先进个人称号。征费二班在大溪收费所四个征费班组中脱颖而出，走在该所的前列，他们始终以“拼搏创新奉献”的精神激励着自己，影响着全所员工。

图为大溪收费所征费二班列队上岗

1997年第一批进入台州高速公路、已在收费岗位干了18个年头的她，岁月早已将这位青春美少女逐渐变成知性的成熟女性。无论春夏秋冬，狄文琦的着装永远都是那么的规范，春秋季节是长袖衬衫佩戴领带，上衣下摆塞进裤腰里；冬季则特别能抗冻，在长袖衬衫外穿上冬外套，下装就一条冬裤，连秋裤都不穿，与一些怕冷的穿着臃肿的同事比起来，她的仪表仪容特显英姿飒爽。脚上长年都穿板鞋，因为要在车道上搬通行卡，方便她在每个车道间健步如飞，练就一身的力量。但在今年六月，搬卡时还是因为卡箱太重，身体失去平衡，崴了脚，受伤的右脚一时肿得老高。当时班里有一人请病假，一人年休假，如果自己再请假的话，必将影响到正常的收费工作，话说伤筋动骨一百天，她咬牙坚持上班，轻伤不下火线，同事和领导们看在眼里都疼在心里，越发地尊敬这个女班长。

无论是当收费员还是征费班长，她总是怀着一种神圣的责任感和使命感，始终保持着昂扬向上的精神状态，泼辣的工作作风，全身心地投入到收费工作中。有这样一句话：“收费员好当，班长难干”,征费班长要面对全班人员，要同他们直接接触、碰撞，所以管理相对要复杂些。如何才能当好班组的“指导员”呢？狄文琦同志认为，打铁还需自身硬，在收费一线，当一名合格的班长，光有责任心和事业心，远远是不够的。这需要业务知识精通，工作方法灵活，还应该是一位班内的多面手，她是这么想的，也是这样做的。她在职期间，修完本科全部学业，不仅写得一手好字，而且在点钞、识别假币上技高一等，多次在大比武中名列前茅。在工作时，她业务熟练，随时能插上手，补好位。工作中勤学苦练，多学习，从不偷懒，不瞎指挥，同时，在处理班内和班外的特殊情况时不抱着“死理”、“教条”不放，分清全班工作的轻重缓急，在她的带领下，征费二班也成了特别能吃苦、特别能战斗的队伍。每月的考核都遥遥领先于其他班组，不时有新的文明服务标兵脱颖而出，“先进班组”成了他们班不朽的荣誉称号。

图为狄文琦上岗前帮助班员清点备用金

而她积极探索勇于创新，根据实际情况科学安排坐岗，从根源上遏制了工作纪律松散、无故随意请假的现象，保证了全班绝大多数员工利益的同时，执行力大大地提升，在班员中树立了很高的威信；在思想上，能够及时掌握班员的思想动态，及时纠正不正之风，引导班员树立正确的人生观和世界观，树立全新的服务意识；在行动上，带领班员与所同步、统一。班员则自动配合班长的工作，合力搞好“三度”服务工作，全班形成勇于创新，乐于奉献的良好氛围。

俗话说：强将手下无弱兵。该班李菊丽、朱英英保持2013年全年“每月服务之星”的称号，并连续两年评上五星级收费员，创下了大溪所征费班组五星级收费员人数最多的一个班组。崔晓亮、金再君、杨艳等连续三个月获最快进步奖。2014年每月服务之星四个名额里，总有二班班员上榜，其中表现最为突出的是崔晓亮，他凭借规范的动作，以及恰到好处的“三度”服务，一改过去的萎靡不振、上岗时小动作多的毛病，一跃成为二班乃至全所最闪亮的服务之星之一。这位90后的男生面对荣誉时，感慨万千，他说最要感谢的一个人就是他们的班长，如果没有班长长时间在一旁耐心地纠正他的错误，他估计就是拖整个班集体后腿的那个人。

增收堵漏一直是收费工作的重点和难点，在狄文琦的带领下，征费二班发扬“特别能吃苦、特别能战斗”的精神，任何逃费车辆妄想逃过他们的“火眼金睛”。平时工作不但要有高度的责任心，而且他们善于从工作中总结方法，并不断积累经验。经常有大货车下半夜在大溪收费站出口时，利用比较隐蔽的一号车道，用钢板垫磅的方式试图减轻货物重量，以达到减少通行费的目的，征费二班根据这个情况，加强对收费区域的巡查和管理，特别对散装水泥车等特殊车辆密切注意。据不完全统计，从征费二班查获的垫磅、换卡等车辆每年就有数十起，挽回高额通行费损失。狄文琦也从未因打击偷逃通行费车辆受到一起有理投诉或出现安全事故等不良现象，当之无愧地成为大溪收费所的打逃佼佼者。就在6月27日的台州日报要闻版，有一则关于征费二班狄文琦又查获一辆换卡车的相关报道。当晚的台州新闻里也出现了狄文琦接受媒体采访的画面。观看新闻后，同事们都夸狄班长很上镜。

这就是狄文琦，一名普通的高速公路征费班长，没有过多的华丽语言，也没有震撼人心的感人事迹。正如她在一次表彰大会上，作为先进代表发言中说到的：“人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎的，是沿途的风景，以及看风景的心情。”她凭借着自己的感性加理性，在自己平凡的工作岗位上不断创新业绩、树典型，以不平凡的成绩成就小岗位大事业，展现出美丽的巾帼风采！

大溪收费所