管雪筱的哭与笑

“筱筱，你裤子上怎么有个洞？”正在食堂打饭的大溪征费四班的管雪筱不禁花容失色，“啊，裤子又破了！”随后无奈地苦笑道：‘这是我磨破屁股的第二条裤了。”对于一辆车三次转身的工作要求，就一个班次，按平均转身至少两千次来统计，磨破两条裤子也就不那么奇怪了。

在大溪收费所，如果说转身服务第一人是何培培、带动微笑服务第一人童军伟的话，那么，文明服务做得最规范最扎实最有宣广高速范儿的恐怕就是管雪筱了。无论是在去年公司组织的文明服务大比武，还是今年上半年的文明服务优秀个人评比中，管雪筱都名列前茅而直升五星级收费员。每月稽查抽查录像时，当看到管雪筱的那一段，总会给人眼前一亮：坐姿端正、动作干净利落、“三度”服务到位，最让人感到亲切的是她友好而发自内心的微笑。作为全所的文明服务标杆，所里对她的要求也比别人来得严格。而她对自己的要求也从不降低。自从提升文明服务活动后，经常会有司机来电话问：“我经过你们大溪收费站了，那女的，戴眼镜的，叫什么名字啊，服务态度老实好。”不用查，十有八九说的就是管雪筱。

在日复一日的重复操作中，大部分收费员内心往往会生出对工作的麻木，脸上挂出的微笑，多半也只是为了应付眼前的监控摄像头。但是，对管雪筱来说，无论你抽查她的哪个时段录像，都会给人同一种感觉，那就是美！动作富有节奏，各种操作宛若行云如水，那简直就是在享受工作的过程。“服务一辆车、两辆车，你能做到完美是出于对工作制度的遵守，但要服务好成千上百辆，就需要不断地进行自我总结和自我练习，更需要一份坚持和毅力。”这是安徽宣广高速一位所长的原话，也很好地指出了坚持与毅力在文明服务中的重要性，而管雪筱就是比别人多了一份坚持和毅力，才使她的文明服务超越一般同事，遥遥领先。

有人说，管雪筱天生一张笑脸，还真是的。作为吃货，饱满的额头时不时还会冒出一两颗痘痘，黑框眼镜里弯弯的眼睛，嘴角自然上翘，无不让人觉得喜气。这个八○后射手座的爱笑女生，喜欢心灵和身体的自由，喜欢美好的事物，因为大学学的是设计，所以喜欢画画，喜欢骑行喜欢摄影喜欢穷游，她常常很率性地做着喜欢做的事情，这样让她觉得快乐。射手座的女生一般都深深痴迷大自然的山水，利用每年的年休假，全国各地跑，她在去年的十二月份，一个人去了东经122°北纬53°中国最北的北极村，在那里一口气写了六十多份的明信片，寄回给所里的同事们。她还计划好接下来，要去转山，去圣湖玛旁雍措毗邻的冈仁波齐山，不为轮回，只为途中遇到更美的自己。

就这么一个感性的女生，因为工作需要，所里决定把在三班的她调到四班，为这事她哭了鼻子，三班的同事也都很不舍得她去别的班，等到了四班，四班的同事都很喜欢她，又不舍得她回三班。正是这样极好的人缘，同事们一提到她，都会由衷地夸赞，无论从业务水平到生活态度。她的入职时间说长不长，说短也不短，从2009年10月份进入高速公路，也就是差不多五年的时间，从一开始的不适应到现在的驾轻就熟，其间她付出了相当大的努力。首先是要安心这份工作，然后慢慢习惯三班倒的工作，再熟悉各类操作，然后完全溶入到这个充满友爱的大家庭。

就是这么一个率性的女生，有一次因为司机的无理，止不住地哭得唏里哗啦。记得那是一个晚班，九点多，一位司机因为对通行费里包含代收费表示不满，经过管雪筱耐心解释后才勉强付费，离开时除了谩骂还拿起矿泉水泼向管雪筱。面对这样的无理取闹，忍了很久的眼泪一下子涌了出来。班长换她下岗，她就一个人蹲在站房的围墙边，把头埋进臂弯里，肩膀一抖一抖，像个受伤的小兽，伤心地痛哭。同事们在一旁劝她不要哭了，她边哭边说：“让我哭一会吧，没事的，我等下就好了，就是想不明白，司机为什么会这么对我，你们走吧，我没事。”过了十几分钟，她又面带微笑地坐回收费窗口。如果公司设个委屈奖的话，这时真的应该要颁一个给她。

就是这么一个女生，一个大家都爱叫她为“校长”的女生（因为她的名字谐音是“管学校”），一个容易受伤又容易复原然后健忘的人，正在慢慢地成熟。记得她写在去年年末的那句话：“2014，告诉自己要更加勇敢坚韧，要积极乐观温暖。”一个爱笑的人，正如作家刘心武说的：离幸福不远！离成功很近！

大溪收费所