新星长成记

如果把大溪收费所比作浩瀚星空的话，那征费二班的崔晓亮绝对是星空里最闪亮的新星，没有之一。

这位出生于1989年，身高一米八二的帅气小伙, 因为来自山东，大家都习惯地昵称他为“小山东”，有时直接喊他“山东”。他2010年4月进高速公路临海南收费站，同年的12月调入大溪收费所。可以说，之前的两年，崔晓亮表现一直平平，平时大错不犯，小错不断，不是发了空卡就是报表填写错误，而到接班时，总能听到班长的催促声：“‘山东’，上岗列队了！”而后，就是他一边扣着制服钮扣一边趿着布鞋从宿舍出来，精神萎蘼地出现在大家面前。

但从2013年公司推进文明服务“三年”活动后，在大环境的影响下，崔晓亮像换了一个人似的，逐渐崭露头角，连续在七月份、八月份获最快进步奖；并分别在2014年的四、六、七三个月获得服务之星荣誉称号，更难得的是，在强手如林的公司半年度“文明服务大比武活动”中脱颖而出，荣获第五名。

凭借自己俊朗的外表、一口流利、标准、吐字清晰的普通话，声音洪亮以及阳光亲和的微笑，得体大方的服务方式，无不给经过崔晓亮所在车道的司乘人员留下深刻的印象，有些司机还会停下来跟他聊聊，以解旅途之乏。

这位刚刚做了新郎倌的男生面对荣誉时，感慨万千，他说最要感谢的就是他们的班长狄文琦和所培训师何培培，如果没有她们一直以来在一旁耐心地纠正他的错误，毫不吝啬地总是给予各种肯定和赞扬，他估计自己文明服务的排名一直在末五位徘徊。

俗话说，强按牛头不喝水。自己不要求进步，旁人再督促与帮助也是无济于事。从被动到主动，从排斥到接受，这需要一个过程。而这个过程，对于崔晓亮来说，不短也不长。

大溪收费所从今年开始，一轮接一轮、环环相扣地进行密集培训，从动作到眼神、从心理到心态，要求全所员工端正态度，摆正位置，在思想上真正认识到收费工作的本质就是服务。作为服务行业窗口单位，为过往的司乘人员提供优质的服务是我们的职责，也是我们工作的主要内容。现在所做的就是，必须把文明服务贯穿到我们工作的每一个环节，并长期坚持。

经过这么一系列触及灵魂的培训，看着大部分之前表现和自己差不多的同事都你追我赶，进步飞快，崔晓亮真切地意识到，自己不能再象以前一样，浑浑噩噩，只有奋起直追，才不会落后。意识到了现实的严峻，他便犹如凤凰涅磐，浴火重生。在文明服务中，崔晓亮从最初的一个手势、一个转身、一个点头认认真真地做起。在培训师和班长的指导下，崔晓亮的迎车手势打得开，肘关节与前臂形成标准的九十度，看上去精气神十足，在培训会上常常被作为范例让同班班员学习；因为身高的原故，椅子与窗口的位置让崔晓亮的点头总显得有点费劲，他尝试多次后，最终找准角度，学会了最适合自己的比较完美的点头方式。崔晓亮一笑就露出两颗虎牙，由于微笑的表情，他就很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发司乘人员发自内心的好感，有时还可稳定司乘人员焦虑急躁的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出收费员态度的好坏。微笑可在不经意间修饰这些声音暗示，使司乘人员在整个收费过程中感到轻松和愉快。微笑也容易给自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围。现在只要一上岗，崔晓亮听到最多的就是司机的赞扬：“你们的服务是全浙江最好的”。

荣誉只代表过去，崔晓亮知道，对于文明服务，接下来还有很长的路要走，做好文明服务工作，关键还是态度问题。只有把对文明服务工作的重视提高到“争一流”的高度上，才能够把文明服务工作从内到外、从小到大真正做好，才能真正树立台州高速良好的社会形象。有时，并不是自己不够强大，而是对手太过优秀。崔晓亮已经做好在新的征程上，除了坚持还有更多地去战胜自我，达到人生最华美的巅峰。

大溪收费所