蚁穴可决堤 细节定成败

千里之堤，溃于蚁穴。早在两千年前，儒学大家就曾用这简单的八个字，道出了一个惊心动魄的人生哲理。堤坝纵有千里之长，又有磐石之坚，但在蝼蚁的不断啃噬之下，终究免不了溃散崩塌的下场。借古言今，蚁穴决堤不只是一个有趣的寓言故事，而是道出了一个“细节决定成败”的深邃事实，也理应成为我们时刻谨记的一种警示。

麦当劳，全球最大的连锁快餐企业，有着遍布全球的分支店面，有着近百万的员工人数，更有着令人欣羡的庞大资产。追究它的成功之道，有人说是机遇所致，有人说是环境所致，而麦当劳总裁弗雷德.特纳却把今天所有的成绩全部归功于细节，他曾说：“我们的成功是细节上的成功，而我们竞争对手的失败，也完全是因为他们缺失了对细节的深层关注。”

在我的了解中，麦当劳的确是一个非常注重细节的公司，在《麦当劳员工手册》中，详列了所有服务的每个过程和细节，比如“一定要转动汉堡包，而不要翻动汉堡包” 、“如果巨无霸做好后10分钟内没有人买，法国薯条做好7分钟后没人买就一定要扔掉” 、“收款员一定要与顾客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至详细规定了怎样拿杯子、怎样开关机器的所有程序和步骤，条框细化到了几乎苛刻的程度，而也正是因为对细节上的强调，才有了麦当劳今天的辉煌成就。

纵观中外，但凡成功的企业，必定都有着细节上的不断追求。麦当劳是这样，迪斯尼是这样，丰田也是这样，他们都有着惊人的细节管理，而《新周刊》也曾形象地将我们这个时代比作为“细节时代”。注重细节，才会有企业的发展壮大，才会有品牌的铸就成功，也才能避免“蝼蚁决堤”的悲惨下场。这绝非危言耸听，世界上每天都有成千上万的企业诞生，却又有成千上万的企业倒闭，而他们的失败均都无一例外地败在了细节之上，巴林银行是这样，荣华鸡是这样，而摩托罗拉也曾同样惨败于细节判断。产品只是一个表面现象，而背后却是有很多细节、管理层方面的东西。我们只要细心观察和思索，无论在自然界还是在人类社会，败在细节上的事例真是比比皆是：一棵大树的死亡，缘于它无数根系逐个枯竭;一个千古之恨的酿成，缘于人的一念之差；而一个企业的倒闭，也往往都是点滴细节上的失败！

细节总是容易为人们所忽视，但是细节总能反映出一个企业、一个人最真实的状态。同麦当劳一样，我台州高速也有着精细化的企业管理，也有着服务细节上的始终强调，而作为台州高速的收费人员，我们就是各个服务细节的最有力执行者。要敬业，要称职，我们就应有着“蝼蚁可决堤，细节定成败”的觉悟和意识，注重细节，做好细节，为台州高速的未来发展把好细节之关，更为我们的人生把好细节之关。

何培培