让双向文明成为最美丽的风景

12月12日，一对来自南京的情侣在一架从曼谷飞往南京的航班上闹事,在提出无理要求被拒绝后先将泡好的泡面直接泼在了空姐身上,随后又与空乘人员发生争执，甚至扬言要炸飞机，两人在飞机上大闹。在劝阻失败之后，飞机被迫返回曼谷。

当时看到这条新闻，心里深深的感叹服务行业的艰难，感叹之后不由产生了这种想法：如果大家能够做到互相理解彼此礼让，就能让我们在做文明服务时笑得更美丽，而司机们也能更真实地感受到我们发自内心的微笑服务。

加入台州南收费所这个大家庭也有一段时间了，这期间使我受影响最多的就是文明服务。作为一名收费员，文明服务是重中之重。用利落标准的姿势收费，对司机使用礼貌用语，亲切地对司机微笑，这些行为都体现了我们高速的人文精神。但是现实往往没有那么美好：在我们说“你好”时有司机会说“不收钱才是真的好，收了我们钱有什么好的”，也有在我们微笑服务时对我们不耐烦地催促，甚至有一些司机会口出粗语……

无论寒冬酷暑，刮风下雨，每天我们都要在第一线面对各式各样的司机，有风尘仆仆的外地司机，也有操着方言的本地司机；有的司机是心急火燎的急脾气，也有的司机是慢条斯理的慢性子；有彬彬有礼的司机，也有蛮不讲理的司机……司机们的素质有高有低，心情有起有落，脾气有好有坏，再加上每天复杂的车况路况，对于一线收费员无疑是一种挑战。做到“双向文明”，更重要的是从我做起，用对工作诚挚的热爱、对司机真诚的微笑面对每天的车来车往。

这个以微笑为名的文明行为，我想其出发点和落脚点都是希望司机能够感受到我们高速人的热情与关怀，而人们之间也需要相互尊重、相互关爱。其实文明服务是一种“双向”的现代文明行为，以微笑换微笑，以尊重换尊重。多么希望在不久的将来双向文明服务会成为我们高速一道新的最美丽的风景。

冯晓洁