可敬的高速公路 “守门员”

4月9日，是我们新员工培训的第二天。在人力资源部副经理罗岚的带领下我们来到公司各个收费所参观学习。

巨龙般的台州高速公路，延伸在台州的青山绿水间，打开了台州的南北大门。我们依次参观了台州收费所、黄土岭隧道所、临海南收费所、台州南收费所、大溪岭隧道和大溪收费所。一天下来，我深深地被高速公路收费站的工作人员所表现出来的爱岗敬业精神所吸引。

来到台州收费所的第一感觉就是收费站的端庄、大气，但是迎面而来的就是刺鼻的汽车尾气，特别是当大货车驶至收费站点时，随之而来的滚滚黑烟让人无法躲避。台州收费所的相关人员告诉我们，台州收费站每天都要接待上万辆汽车，最高日车流量达到2.5万，其尾气的排放可想而知。而我们可敬的高速是公路“守门员”——收费员们，他们每天都要在这样的艰苦环境下工作而且还要做到微笑、礼貌地面对每个司机朋友，这种爱岗敬业的工作精神不由让我肃然起敬。

除了工作环境的艰苦，对收费员的体能也是个巨大的挑战，如果按每天车流量2万来算，4个收费口，每个收费员每天接待的车次在2000辆左右。每辆车的信息卡要递进、递出两次，这样算下来，一个收费员每天要单调地重复伸手4000余次，还不算接钱找零时伸手的次数，这绝不是一件轻松的活。

大溪收费所的负责人告诉我们，除了承受较大的工作量外，每个工作人员还要做好自己赔钱的心里准备，除了严格的规章制度扣费之外，对他们来说收到假币是最为担心的。每个窗口人员日均收费10多万元，而混杂在其中的假币让收费员颇为头疼，收费员的利益保护有待加强。

在闲谈中，收费员同事告诉我，他们在工作中还要学会忍辱负重，用微笑处理各种纠纷，如对大货车是按计重来收费的，并有严格的规定，而有些“老到”的驾驶员会利用技巧改变磅秤的重量以逃避高额的费用，为此经常发生争执。有些素质偏低的驾驶员还会在纸币上吐口水甚至发生肢体冲突等不文明现象。对此，我们的收费员同事会强忍下委屈，默默地擦干泪水继续工作。在交流过程中，我发现收费员很少喝水。问其何故，同事的回答更让我吃惊。他（她）们说，不是身体不需要，而是为了减少上厕所的次数，这样才不耽误工作。

外边的世界很精彩，而收费站工作环境让收费员身处“孤岛”：由于与外界的联系渐少，熟人、朋友自然越来越少；由于没有固定的节假日，陪伴家人的时间也不正常。但大家依然甘于奉献在这寂寞的高速路上，无论是刮风下雨，还是严寒酷暑，都夜以继日地在这里工作和生活，耐得住寂寞，受得了委屈。他们把“奉献以微笑，回报以真诚”、 “送往是亲人，服务连着你我他”当作准则来遵守，把创新创业、拼搏进取的台州高速精神坚持到底并发扬光大。

向高速公路的“守门员”——日夜坚守在一线的收费员们致敬！

周毕烨