收费工作乃君子修为

修为指一个人的修养、素质、道德、涵养、造诣等。“君子”是古人对有道德、有修养、有素质的人的尊称。君子不是天生而成的，需要在后天的工作和生活中不断修正自己的行为，以符合君子所具有的素养。孔子认为一个人要成为君子必须通过三方面的修为：学而时习之，不亦说乎；有朋自远方来，不亦乐乎；人不知而不愠，不亦君子乎？宋代著名学者朱熹对此评价极高，说它是“入道之门，积德之基”。愚以为，我们收费员每天所从事的收费工作，实际上就是成就“君子”的必修之举。

学而时习之，不亦说乎？这里的“说”是通假字，音yuè， “悦”的古体字，即愉快。整句的意思是：在学到了知识或本领后，并有时间、有机会在实践中去应用它、验证它和完善它，这不是件值得快乐的事吗？这种理论联系实际的方式，体现了辩证唯物主义的观点。我们台州高速公路收费站是外界人出入台州的第一扇“窗口”。征费就是服务，为提高服务质量，公司选派征费管理人员和收费骨干赴全国先进模范高速公路公司——安徽宣广高速公路公司零距离跟班学习。在那里，窗口文明服务不再仅仅局限于“你好、请走好”服务用语，每一个迎候手势、每一次转身、每一次回眸目送，都透着用心和真诚。可以说，规范的动作+真诚的服务是做好收费工作的关键，这是一种注重形式和内容完美统一的行之有效的举措。真诚以心，卓越以行，取得真经后，我们收费工作者结合台州的实际，在继承的同时使之不断完善和发展，停车、接卡、转体、送车系列动作准确到位，文明用语清晰完整，着装规范整洁，做到笑脸相迎、唱收唱付、真诚目送，让司乘人员如沐春风、颇感尊重。这种学而时习之的方式，不是一件愉快的事吗？

有朋自远方来，不亦乐乎？高速公路收费站每天迎送数以万计南来北往的司乘人员，每个收费员可以说阅人无数。有句名言：读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数。这些来自于远方的朋友驾驶着不同的车型往来如梭。大货车的驾驶员驾驶着沉重的运输车，停车交费时那沉重的刹车声，仿佛是长期负重后的一种喘息。这些货运的驾驭员也犹如这负重的汽车一样背负着一个家的希望，子女的就学、父母的养老，这是一份沉甸甸的责任，此时我们真诚的一句问候，也许会给他们带来家的温暖，缓解他们长途运输中寂寞、劳累的心情。各种款式的私家轿车如燕子般轻松地飞翔，这是我国三十多年来通过改革开放后经济发展、人民生活改善的生动写照。这一辆辆来来往往的车辆，就如同一幅幅流动的画卷，每天上演着既相似又不相同的情景短剧，这需要我们在阅人无数后，闲暇时能够反身自悟，从中可以悟出许多人生的哲理。如此看来，有朋自远方来确实是一件值得高兴的事。

人不知而不愠，不亦君子乎？愠是怒、怨恨之意。整句话的意思是：当遭到人们不理解时，能够做到不生气、不怨恨，也是一种君子的行为。收费工作中难免碰到有些驾驶员对收费标准、服务质量等有异议问题。为此，我们要沉着应对，分类处理:对司乘者有异议的收费标准要根据相关政策耐心做好解释工作，做到有理有据；对驾驶员提出的一些服务质量问题，有则改之，无则加勉；对有困难的司机朋友提供周到的帮助，做到有求必应。总之，要多倾听别人的心声，允许别人发表不同的见解，善解人意，要有一种容人的雅量和气度。法国作家雨果说过：比陆地大的是海洋，比海洋大的是天空，比天空大的是人的胸怀。我们每一个收费员要具有比天空大的胸怀，要善于换位思考，经得起委屈、听得进意见，做到礼让三分，一个真诚的微笑、一句入情入理的话语也能化干戈为玉帛，尽可能让每一位驾驶员匆匆而来，满意而去。这种严以律己、宽以待人的处事方式，如能坚持不懈，内化于心，外显于行，成为自己的思想自觉和行动自觉，那待人宽厚的谦谦君子风格便养成了。由此观之，收费工作实乃君子的修为。

路程有限，服务无限。优质高效的服务不仅事关我们公司的形象，更是事关台州的形象。广大收费工作者担负公司和社会的双重职责，任重而道远。让我们共同努力，将每个收费所变成春风荡漾的“驿站”，使每个岗亭里的收费员都成为台州城市形象的代言人。

周毕烨