微笑——最美的容颜

“这事我只和你说，自从每天的微笑以来，我觉得自己的心情也好了很多，现在觉得司机对我的态度也比以前好多了……”电话那头的她难掩兴奋。

说到微笑，咱们的同事从刚过门的小媳妇——扭扭捏捏，到如今的挥洒自如，离不开他们由始至终的努力。开始的笑容或多或少有“挤”的成分，通过宣传和考核，微笑服务的意识有了质的转变，由刚开始“要我笑”的被动转变成现在“我要笑”的主动。收费员小李，拥有江南女子的温婉，笑时也只是朱唇轻启，声音轻柔，这和我们这个行业的要求就有了差距，为此，她回家时就对着镜子练习微笑，和人说话时特意提高声音，近视的她还去换了架眼镜，平时不上岗时来看看录像中的自己，找找哪些方面需再作提升，对自己各种要求，各种鞭策。当然服务对象的素质也参差不齐，收费过程中难免会遇到出言不逊的司乘人员，但我们的员工持着“退一步海阔天空”的情怀，化干戈为玉帛，微笑也由表情朝着情感深入，由职业转向常态。

微笑的开展，也给我们的工作带来良性的循环：我们的成绩越是得到服务对象的认可，越是激发我们的工作热情，热情越高，工作质量就会越高，越是得到进一步的肯定，越会深深地喜欢上自己的工作，这实际上是爱岗意识的升华——乐业。

因为他们的执着，微笑这棵常青树才会开得枝繁叶茂，只要我们以愉悦的心情，以灿烂的笑容，相信人性本善，微笑的正能量会唤起更多的共鸣。

“好多司机说，一看到我们的笑脸，就感觉超亲切……”一旁的“大脸猫”憋不住叽歪开了。

夏莲萍