小处着手 细处着想

每回例会，均有收获。此番，卢总在做事上向我们提出：小处着手，细处着想。

生活中很多人大事做不了，小事又不愿意做，结果除了无尽的烦恼一事无成。同时下岗的俩个人，一个对新工作挑肥拣瘦，高不成低不就。一个出去租了一辆车跑起运输。结果，跑运输的有了自己的物流公司，而另一个一直在寻寻觅觅。

据说著名的表演艺术家田成仁在拍摄《篱笆，女人和狗》时，为了精益求精，在农村深入生活3个多月，与农民同吃住，晚上就和那只狗一起睡，反复琢磨新时代农民形象的处理，特别是挖掘了那种想摆脱封建桎梏又难于摆脱的困苦心态，从而深化了作品的主题。真正应了天下难事，必作于易，天下大事，必作于细。成功的原因很多，但着重“小处”非常独到。

就如看一个人的文明程度，我们往往只是从人前的表现来判断，但这远远不够的，因为一般情况下人在场面上都会展示自己良好的一面，而在人后，才能显示本真的一面。看一个人是否文明，更要看重的是那些文明细节。一个人能否得到社会的良好评价，又何尝不以“细处”为判断标准呢？

在我们的文明服务中，像“您好”“再见”这些小小的文明细节我们都要认真对待，不能得过且过，也不能忽视那些为过往司乘人员提供开水、应急药品、修车工具等延伸服务，这些都是从小处着想，从细处着手，设身处地站在司乘人员角度的真正的文明行为。

以小见大，以细显精，惟有细处才能显精神。所以“细小处”真不能忽视，“细小”不严，很可能酿成大祸。从另一个角度看，如果在小处上都处理不好的人，还能指望他在大处上有什么作为呢？

夏莲萍