微笑是一张通行证

美国著名盲聋女作家海伦•凯勒以“忘我就是快乐”的信念来克服生理缺陷所造成的精神痛苦。她说：“我要把别人眼睛所看到的光明当作我的太阳，把别人耳朵听到的音乐当作我的交响乐，把别人嘴角的微笑当作我的幸福。”从海伦•凯勒的一席话中我深刻地领悟到：微笑的价值有多大，它可以让一个身处绝境的人获得新生和幸福。

而作为一名收费员，如今的重中之重的任务，也是微笑。

我进入公司的时候，文明服务正好在如火如荼的推行，大家都属于刚起步，一起学习新的工作模式。我那个时候不明白为什么一定要学习宣广的员工们笑得那么“假惺惺”，即使我们没有那么热情，难道那些司机以后就不走高速了？以前的收费站如何不也是经营至今？虽然心中很多疑问不解，但是作为员工大家还是只能硬着头皮上。说真的，起初大家的笑容真的是要多难看有多难看，完全就是呲牙咧嘴，说白了，就是不真诚。当时司机的内心几乎也是奔溃的，有的时候还会调侃我们，“你们笑得可真假”……虽然有各种培训，但是依旧克服不了自己别扭的内心。

可是到了今天，我觉得大家的笑容都很自然，都很灿烂，即使再害羞的姑娘面对司机也是笑靥如花。不是我们学会了笑，而是我们真的在笑。

所有的功劳其实还是来自于司机。以前会听说一些恶劣的司机辱骂甚至殴打我们工作人员的事情，其实说到此类事件，真正的导火线还不是因为通道拥堵这些原因导致，工作中会出现各种想不到的突发事件，导致通道拥堵收费速度缓慢，这时候司机就上火了，朝着我们的工作人员发泄。如果当班的是一些脆弱的同事可能就会受不住委屈泪流满面，性格火爆的自然忍不住还击，可是无论如何，这些都不是解决问题的方法不是吗？可是公司推行微笑服务以后，不得不说，这一现象改善许多。俗话说，伸手不打笑脸人，微笑真的是一张通行证。有的司机可能因为堵在路上心急火燎，一上来怒气冲冲，这个时候如果你笑着与他解释，司机也不会得了便宜还卖乖，有个台阶下自然也就算了。而且很多时候一些素质较高的司机，看见你的笑容，会夸“你们现在做得真好，笑得真灿烂！”接到钱会说“谢谢，再见”。一些车里的小孩子看见你的微笑也会很欢乐，积极与你打招呼，用童真的灿烂笑容回应，这些时候你的内心就会非常愉悦，觉得无比美好，也有更多的动力。

对所有人微笑，显出你的真诚潇洒。对烦心事微笑，从容化解阴差阳错。

前一阵公司副总经理卢立波召集了我们这一批新人员开了一个会议，其中有个环节是让大家聊这一年多来的体会和困难。大家不约而同都谈到了文明服务的问题，而更多的感触是大家已经适应并且真心接受了这个微笑服务的倡议。卢总讲到，微笑不仅仅是我们工作的一部分，其实也应该运用到我们的生活，我们的点点滴滴中。没错，真诚的微笑不仅可以舒心，拉近人与人的距离，还可以解决很多麻烦。如果大家的心情都和顺，与人相处多微笑，很多矛盾都会自然化解，都说爱笑的人运气不会太差不是吗？

我们可以拒绝平庸，可以拒绝风雨，但是我们却无法拒绝真诚，无法拒绝那一朵朵发自内心深处的微笑，因为微笑可以让我们敞开心扉，去激荡春风，融化自私和狭隘；微笑可以让我们放飞心灵，去唱响生活的歌谣，吹散心头的悲伤和郁闷。

让微笑感染你我他，今天你微笑了吗？

沈璐珊