沟通从心开始

与客户沟通是一门大学问，想起联通的一句广告词“与客户沟通，从心开始”，我觉得这句话太好了，只有你用你的真心、诚心，才能打动客户，才让客户相信你、理解你；只有你将心比心，设身处地的站在对方立场上为对方考虑及服务，才能更好的服务客户，让客户对我们的公司充满信心，对我们公司的未来充满希望。

记得上月初，有一位来自电力公司的股东，在我们的电话联系下，前来办理存折变更，因为年龄大了看不清楚，我帮他将表格填好，让他签上姓名即可。我们这一个小小的举动打动了这位老股东，在我们提出让他把电力公司其他未办理分红的股东名单帮忙带回其公司时，这个老股东很热心的帮我们特意跑了一趟他们的办公定，并且联系了几位已经退休了的老股东们。

当天下午开始，就来了几位电力公司工作人员办理分红，其中一位股东，八十多高龄了，因为听力、眼力不好，没听清要带的资料，只带了身份证前来办理业务，我们让他先去马路对面的农业银行开好帐户再过来办理分红，但他始终听不清，于是我带他去银行排队开户，并在银行帮其填好表格，被银行工作人员一度误认为我是他的孙女！帮他开好银行卡。在回来的路上，老人家很开心，说是遇到好人了，去别的地方办事情，从没碰到这么好的工作人员，能得到股东的好评及肯定，我也很开心。回到办公室，我们帮其填表格，这时，又进来几位电力公司的工作人员，这位老人家在他同事面前又好好的表扬了我们及公司。这时，我们向他们推荐“浙理投”产品，这几位股东说带回去好好看看，如果想买，一定会来我们这里买！

从帮客户填写表格开始，让他帮我们跑了一趟他们电力公司总部，并通知他们来办分红，到我帮股东到银行开户，到我们办理好分红事项，我们一直用小小的举动打动客户，用我们的真心、诚心股务客户，得到的是客户热心的帮助及好评。

陈巧燕