一分耕耘 一分收获

11月13日，公司举行了“文明服务大比武”，我所包德福、朱英英、王之佳三人取得了一、三、五名的好成绩。这与他们平时的辛劳和付出是分不开的。

朱英英是7月从大溪收费所转过来的“新成员”，在收费岗位已经10年多了，一直以来都保持良好的工作表现，文明服务排名也一直名列前茅。这次，她转到临海南收费所，把一如既往的好表现也带到了所里，保持优秀的同时也感染着所里其他收费人员，是其他人员学习的好榜样。王之佳是8月从台州收费所转过来的“新成员”，之前没有全面接触过收费工作，算是新人入职。包德福原是保安，6月份才转岗做了收费员。

从九月份开始，所里改变了文明服务培训方法，专门开设了形象室，特别在微笑服务方面加大了培训力度。包德福、王之佳作为新人非常配合。培训时不但认真听讲，不时提出动作细节的问题，班前岗后一直在苦练微笑，刚开始练习微笑看起来很僵硬、极不自然。但是他们几个不轻言放弃，经常逢上班休息时间或者下班之后，就去观看宣广高速优秀员工的上班视频，再与自己平时的上班视频作对比，与培训师徐苏苏沟通，找出自己的不足之处，并始终把微笑得更亲切、自然、甜美作为自己的追求目标。

尤其包德福，因为是新人，可以说他是从零开始的。他是最重视自己的平时表现的。刚转岗的时候他每天都拉着所里的收费“前辈”们询问收费过程中的动作，如何转身、哪里点头，自己则不断地在岗下练习；上岗时还让其他收费员站在后面观看自己动作是否正确，询问自己的不足点；还不断地观看所里五星收费员平常上岗时的动作和微笑，自己下班回去练习。有时，上岗期间，培训师指出他一个不足点，他就会在没车的时候一遍一遍地练习，直到改正为止。

成绩的取得，新手收费员与培训师的默契配合、相互信任、共同努力给文明服务工作锦上添花。

该所培训师徐苏苏也是一位新手，而且到该所后才接触培训这项工作，培训经验较少，但是在工作中，她很努力，经常在休息时还把培训工作放在心里。她通过该所文明服务微信群与被培训者互动，建立相互之间的信任，她平时的工作中很细心，通过在平时的聊天中拍下包德福、王之佳在聊天时放松大笑的表情然后发给他们，让他们自己对比着练习。还特意让二人长时间面对镜子含筷子，练习嘴角肌肉上扬，防止在收费过程中因司乘人员出现的等待问题而笑容僵硬。徐苏苏还会不时的跟他们说笑话或者其他一些有趣的事，并让他们记住，在这样的状态下的微笑是最真诚、最自然的微笑。在他们上岗期间，徐苏苏会在监控室里观看他们的操作流程，有不足点马上跟他们说，方便他们及时改正。

正是因为他们这样坚持不懈的努力，终于收获了丰硕的成果。

也许其他收费员曾付出过，却没有得到所期望的回报，请不要悲伤，也不要放弃。鲁迅先生说“伟大的成绩和辛勤劳动是成正比例的，有一分劳动就有一分收获，日积月累，从少到多，奇迹就可以创造出来。”包德福、朱英英、王之佳就是最好的证明。

一线收费员，工作确实很辛苦，但我们始终相信有付出就会有回报。一分耕耘一分收获。

临海南收费所