岗前培训促提升

针对除少数员工对自己有着较为严格的自我要求外，有些员工平时工作懒散，缺乏责任心，考核扣分扣多扣少无所谓，在此背景下，台州南收费所岗前半小时的学习培训应运而生。

岗前培训采取每周四天进行岗前半小时的培训学习，所里根据实际，有组织、有计划地进行规章制度、业务知识、文明服务等方面的学习培训。对制度类的学习，由所领导对条款进行逐条解说和分析，使大家认清自己岗位的底线和界限，认清什么可以做什么不可以做，起到自我管理作用，从而在思想上得到升华。而在业务知识方面则涉及日常收费业务及特情车的处理，采取理论与案列相结合的方式，对工作中遇到的问题，及时的在学习会上进行讨论、统一、巩固，体现培训的指导性和实效性，同时注重收费政策的学习。在文明服务上，则进行观看录像和相互交流，通过观看自身和文明服务优秀员工的录像，作比较，找差距，由文明服务优秀的员工向大伙分享经验，在所内形成较为浓厚的学习氛围，也使得文明服务的质量得到进一步的提高。

通过开展岗前培训，台州南收费所的局面开始发生了变化：有些平时经常出错的员工，差错率明显减少，每月的稽查考核统计分数也成直线下降趋势。就拿十月份公司集中稽查的结果来看，差错及违规违纪现象较先前大幅降低。

岗前培训的实践证明，它不仅拉近了所领导与员工间的距离，同时也取得了良好的效果，让员工们也切身感受到参加培训学习带来的好处，尤其令人兴奋的是，由于重视对业务的培训和思想教育，有效地提升了员工的综合素质，全所员工的业务水平、文明服务质量都有了不同程度的提升。

夏莲萍