用行为控制情感

控制自己的情感是一个人把握自我的最基本要求。在日常生活中，人的情绪发生一定的跌宕起伏，这确实是一种无法避免的现象。我们每个人可能都曾有过这样的体验：一旦自己情绪特别好的时候，不仅神清气爽，而且工作起劲，对人对事充满了光彩与希望，周围的一切似乎都是那么美好；而有的时候，人又情绪低落，不但心情沮丧，而且意志消沉，你身边的世界仿佛布满了灰暗与失望。这种极端的欢乐与悲哀的情绪会给人的生活带来极大的影响。

正如我们收费员的文明服务，有时面对和气和善的司机，我们会情绪高涨，声音更加洪亮，微笑也更加灿烂，这就是发自内心的愉悦交流，但是如果遇到不好的事情或是蛮横无理的人，我们的情绪就会大打折扣，表情僵硬，心中也是万马奔腾了。要想做好本职工作，贯彻文明服务的号召，那么我们就要学会控制自己的情感。

其实，情感并不仅仅是出现在你的身上的情绪，而是你自己对外界事物做出的一种心理反应。如果你主宰着自己的情感，就不会做出自我挫败性的反应。一旦你学会依照自己的选择控制个人的情感，你就踏上了一条通往“智慧”之路。

在失落时为自己打气，保持积极的心态，换发热忱的能量。要从自己的言谈举止之间根除消极心态。对待消极心态最好的消除办法就是，不论对任何事都要表示积极肯定的主张，把积极的想法说出来会使你感到一切都将顺利的进行，情绪就能保持愉悦。

落实生活的每一处细节，调整心态，寻找能够抚平自身缺陷的小技巧，生活与工作就会越来越轻松！在我们的收费工作中，尤其需要用行为控制情感，把个人生活中的不良情绪清空，不带半点尘渣，全身心投入到工作中，竭尽全力服务好过往司乘人员。

沈璐珊