收获有时

最近这些日子秋雨正浓，天空也没有了往日的澄澈。但是，古老的城墙依然巍峨耸立，静默的紫阳街依旧悠然自得，茶寮的红叶还是如期而至，龙兴寺的钟声还是照样悠扬。时间伟大得无法遏止，一个个年头一晃而过。

台州南收费所从一开始认为文明服务无关紧要，到后来结合实际开展了高强度培训，让所里的收费员们经历了一次思想风暴的洗礼和观念的大转变。在一次又一次的探索改进中，收费人员从仪容仪表，到收费员的服务语言、服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等，都按标准进行规范。收费员们对服务理念的理解更加透彻，对行业所应展示的形象和需要提供的服务有了更深刻的认识，虽然高速公路收费工作有别于其他服务行业，但所有的收费人员都以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。

这一年来，我所学到的是，作为一线收费员，首先要用良好的心态来对待文明服务的推行。我们改变不了司机，但是可以改变自己。我们改变不了政策，但是可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重是相互的，司乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。对这一点,我也有切身体会，通过一年的努力，许多司乘人员对我们服务质量的提升感到惊喜，这一年常常听到一些赞美之词。我想这就是达到了微笑服务的良好效果。

回首这一年，大家从对微笑服务的勉强接受，到主动观摩学习每月文明服务之星的录像，从职业性的需求到真诚微笑，这样的变化不可谓不大。而收费员们也从观念上的“公司的要我做”被动局面，转变成“我要为司乘人员微笑服务”主动出击。

播种有时，收获有时。相信假以时日，经过我们台州南收费员工的共同努力，一定会把真诚、温情和微笑带向全国各地，成为所有司乘人员所喜爱的一个高速公路收费站。

冯晓洁