客户分红无故“贪污” 却是存折内藏“玄机”

“你好，我是宁波人，你这里是高速公路吗，我有高速公路的股票，这几年分红的钱怎么没打进来？” 11月3 日8时，临海股权部办公室的电话突然响起，只见电话那头传来一位中年男子焦急和一丝埋怨。

我说你不要着急，我帮你查一下是否有未领取分红，我迅速我在电脑里查了一下该股东的分红情况，电脑显示一切都正常的，没有存在分红的钱未打的情况。于是，我回了客户电话说：“你分红的钱都能打进去的，你到农行仔细查一下”，于是我与该客户仔细核对了一下该客户分红的账号。客户马上去了银行查看。我也以为事情己经解决了。谁知，没过几分钟，客户又打电话过来说“同志啊，我又去银行看了一次，银行的人说钱没有打进来了，我自己也看了存折，上面确实没有钱汇来，麻烦你再帮我查查看好不好。”我想这就奇怪了，电脑上明明显示钱己经打进去了，股东却说没收到钱，到底是哪里出问题了？

为了确定事情的真相，我打电话详细询问了杭州托管公司这个股东分红情况，托管公司也说这几笔分红的钱在几月几号都打进去了，并且账号也对的。客户也蒙了，语气也不耐烦了，大声的说：“我为这事来来回回跑了银行十几次了，银行都确定说钱没打进来了，你们高速公路是不是把我的钱贪污了？”事情以乎陷入缰持，那边他是越骂越凶，越说越离谱，这边我们忙想办法解决问题，安抚着客户的情绪。

客户人在外地，不方便过来，这事怎么解决，于是我跟他说：要不你把你的存折每页拍照通过QQ传过来，我这里好好较对下。在传过来的图片中我从第一行到最后一行，从姓名开始每行都不放过，正反面也不放过，存折封面和封底也翻也个底朝天。还真被我找到了“贪污”者。实际上是9月20号的分红记录在姓名的下方进行了反向打印，不仔细看还真不出来。“原来是存折内藏有玄机。”我笑着跟客户说。事情圆满解决了，客户连声道谢，说“还是你们仔细耐心，我跟银行的人都没看出来，刚才太急，真不好意思”。我说不要谢，你们的满意就是对我们的工作最大的肯定。

蔡治国