积极探索 开创“班长绩效考核”新天地

收费员是收费所的细胞，班组管理是收费所最小一个层级管理，班组管理的成效如何将直接影响收费所的整体效能。近年来，公司加强班组建设，相关人员的工作规范、综合素质、工作状态都得到了一些提高，企业管理的基础更加扎实，取得了一些成效。但目前班组管理仍有很多不足之处，与收费班长工作业绩脱节，整个考核制度缺少活力，这些都需要不断在实践中改善。台州南收费所勇于探索、大胆创新，从8月份开始着手对班长实行绩效考核，取得了较好成效，值得推广。

台州南收费所有班子成员3个人，但收费员却有60多人，所内班长基本都是“保姆式”管理，遇到特情处理的时候，班长只有传达和描述的作用，这跟3人管60多人没什么区别。而收费所要面对来自全国各地的司乘人员，可能出现的突发事情较为复杂，而班长作为现场处理的第一责任人，在这当中，有责任心、执行力强的班长对收费站日常工作的有效开展起着极其重要的作用。

随着公司绩效探索进程，台州南收费所班子深受启发。他们明白，有竞争才会有进步，有比较才能发现自身的不足，要想改变现状，只能对班长进行考核，只有抓好班长队伍建设，发挥班长兵头将尾的作用，才能真正做到“一级管一级，一级对一级负责”，日常工作才会进行顺畅。因此，实行“班长绩效考核”势在必行。

同时，今年公司对班长的待遇和薪酬都有了很大的提高，还打通了向上提升的通道。借着这个东风，台州南收费所积极利用奖惩手段，从根本上转变工作作风，端正工作态度，激发工作热情，充分挖掘班长潜力，提高班长的工作能力，从而促进班组的共同持续进步。

台州南收费所根据自身实际，倡导“公开、公平、公正、科学管理”的管理思想，坚持人人平等，以事先确定的考核办法、考核标准为依据，对收费班长从工作业绩、团队管理和工作态度三大指标进行考核，将考核方案进行细化，重视个人绩效和班组绩效相结合的考核方式，坚持制度化和规范化的运作，以《收费员奖罚考核标准》和公司的规章制度为准则对班长进行考核。台州南收费所经过3个月的实践，效果逐步显现：所内的工作作风比较严谨，遵守劳动纪律情况有了根本好转，员工上岗、旁站不再拖拉，特情车辆处理比较规范，目前特情车辆稽查极少发现违规；有责投诉为零，没有发生政策解释不到位而引起的投诉；班长有担当精神，现场处置的能力都有大幅度提高；各班组之间有竞争，班长与班长之间有比较，各班长的执行力也得到很大提高，所内的各项决定、班组贯彻也比较到位。

班长能力的提升，带动了团队凝聚力的提升，班长以身作则为员工做好榜样，整个收费所的风气得到极大好转。必要时，行政、监控人员都会主动到岗亭代岗，形成了良性循环状态。

相信通过不断的总结经验，进一步完善班长绩效考核制度，班长将在收费一线的管理中发挥更好的作用，对征费系统下一阶段的绩效考核制度的出台打下了坚实的基础，促进整个征费系统管理效能的提高。

何培培