微笑

都说微笑是世上最美丽的语言。一个微笑，可以传达一个敞开的胸怀；一个微笑，可以化解一场即将要爆发的冲突；一个微笑，可以展现一个人的素质，体现服务的水平。对于高速公路收费员，微笑显得尤为重要。

对于高速公路收费员，微笑不仅可以传达一个人敞开的胸怀，还可以传达我们台州人热情好客的良好风尚。高速公路收费员，可以说是迎接远方客人的第一扇窗口。乘车来的游客，对台州的第一个印象不是这里的山水有多么的秀丽，这里的美食有多么的美味，而是这里的收费亭是不是干净整洁，这里的收费员是不是彬彬有礼，是不是服务水平高质量好，是不是面带微笑。

一个简单的微笑，也许可以化解一场不必要的矛盾。有些情况下，司机经过长时间的驾驶，来到收费站的时候已经很疲惫了，心情也不太好，这时候，如果收费员的服务没有让司机满意，就很可能会产生一些摩擦。而一个微笑，可以抚平别人心中的不悦，拉近收费员与司乘人员之间的距离，化解一场不必要的纠纷。

微笑可以展现一个人的素质，体现收费员的服务水平和服务意识。收费员，作为一个服务性很强的岗位，对服务过程中的礼貌要求很高。好的服务，不仅体现在“您好”、“请稍等”、“请慢走”等礼貌用语中，更需要我们报以真诚的微笑。只有真诚的微笑才能向他人传递我们的诚意，也只有真诚的微笑才能收获他人满意的回馈。

微笑不仅是我们收费员的工作需要，也是我们的生活需要。微笑地面对他人，他人也会对你报以微笑；微笑地面对工作，工作也由此变得轻松；微笑地面对生活，才能克服生活中碰到的艰难险阻，才能开开心心地过好每一天！

朱玲玲