施老师的平凡事

“施老师，你的脚好了？”“小施、脚肿这么大，还坚持上班啊？”台州所征费四班的施菊清一上班，大家就围过来，亲切而习惯地叫她施老师，或小施，关心她肿了很多天一直查不出病因的脚。施老师一脸痛苦地说：“还没好，还肿着，家里都没合适的鞋穿，翻了半天才找到这双稍大点的黑色皮鞋，拉链都拉不上，只能开着口凑合着套进去。”一边拉起裤脚给我们看那只拉不上拉链的鞋子。施老师的脚因为之前走路受伤，脚痛得下不了地，脚后跟肿得跟馒头似的，去医院看了，说是伤了脚筋，充着血，医生让她休息一个月。但她在做了放血疗法后，缠着厚厚的纱布一瘸一拐地就回来上班了，她说这点小病不能请假，班里人员本来就紧张，她如果再请了假，八个人上班她们会很辛苦的。这样，一个班坐下来，施老师的脚就更肿了。

我对施老师的印象很深，不仅以前在大溪所同过事，她调来台州所后，我因为那时还在大溪所上班，每天要在台州所等接送车，也能偶尔遇到。一遇到施老师上班，她都会极力邀请我去她的岗亭，要我帮她看看，她的收费动作是不是规范、转身是不是到位、眼神交流和目光专注度要注意哪些细节、怎样提升文明用语亲切度、有什么方法让声音听上去更柔美一些、哪些地方需要改进等等，我还真有点好为人师，把平时稽查录像时看到的那些动作要领和主要稽查重点跟她分享，她听得不过瘾，说要去大溪所看看，向做得好的同事们学习学习。我也只当她说说而已。一个全休天，她果然一个人从黄岩赶过来，坐在监控录像前认认真真地看着郑霞霞、管雪筱的收费过程，一脸的羡慕。

图为施老师在上岗

这里还要说一下施老师的着装，永远的服帖、笔挺，问起这制服穿得为什么这么合身，她说都是拿到服装店进行微调过，甚至还把反光背心也拿去修整了尺寸。当所里要求上岗证必须正面朝外，她就在她的反光背心正面胸前缝了一个透明的袋子，刚好固定住上岗证，这样，起身或坐下时，荡在脖子上的上岗证就不会勾到抽屉，又美观又实用。

哪怕脚肿得老高，也不愿意趿个棉拖鞋影响了整个着装效果，施老师还去剪了个齐刘海，瞬间年轻了十几岁。这位界于处女座与天秤座之前的施老师，追求完美的天性真的无愧于这两个星座。施老师这么追求上进、积极的工作、生活态度让我暗暗感动，她这么严格要求自己，不以年龄偏大作为做不好文明服务的借口，真让大家从心底里尊敬她，她踏实的工作作风也给大家树立了一个很好的榜样。

不问收获，只在乎耕耘，主观上的积极主动和严格要求，让施老师的工作也得到了不少回报，每月的文明服务之星评选，她几乎月月榜上有名，年年的五星级员工和先进个人都有她的名字。但唯一让她遗憾的是，参加过三届的文明服务大比武，都没有斩获名次。但是她觉得满足了，与高手们同场竞技，本身就是对她的一个肯定，比赛过程让好学的她收获更多。

前几天，她拿着先进个人登记表苦恼了一阵，说自己只是努力做好份内之事，与心目中的先进还差很远的距离，平时做着和大家一样的事，主要事迹还真没有，先进个人就不要评给她了。她的话音未落，同班的小於在一旁就嚷开了：“你肿着脚带病坚持上班不是？脚肿这么大也要按规定穿黑色皮鞋不是？”

后来，我看到她交上来的先进个人登记表，主要事迹一栏中是这么写的：我们每位收费员都代表着公司的形象、台州的形象，我们的一举一动、一言一行，都会影响别人对高速公路的印象、对整个台州的印象，所以收费工作容不得半点马虎，我必须要做好……也愿我们的笑脸能定格在每位司乘人员的心中。

过了年就是施老师48岁的本命年了，这位在收费一线岗位上干了十多年的老收费员，正以朴素的情怀，年轻而感恩的心态、富有朝气的规范动作和饱满的精神状态迎来送往每一辆车子，珍惜在岗的平凡而又不凡的每一天。

郑瑛芝