一十五秒

我问很多朋友一十五秒你可以做什么？当然朋友告诉我的答案也尽不相同。

但我告诉朋友一十五秒是我们收费站收费员从一辆车进站到出站收费过程的时间，但这短短一十五秒，可以让我们完全展现高速公路收费窗口文明服务形象。

当车缓缓驶入收费站，我们首先要迎车准备，笔直坐立，一只手放置窗口，五指并拢，斜45度角，面带微笑，转身目迎，收费过程中，眼神要自然，微笑要放松，语言要委婉，语速要平缓，转身要快速，“您好”“请稍等”“请缴费xx元”“收您xxx元”“找您xx元”“再见”收费结束，我们要目送直至车驶离收费站，流畅无误做好五转身三点头收费流程。

我们一天要多少个一十五秒，多少辆车，我没统计过，但每个一十五秒能让长途奔波的司机朋友用我们文明服务带给他们温暖和快乐，我为我们收费工作引以为荣，快过年了，记得从外地赶回家过年的一家人，他们对我说：“快到家了，我们很开心，你的服务态度给了我们温暖你的微笑给了我们快乐，谢谢！”朴素的语言，让我感动，同时激励着我，更加要努力工作，把文明服务做好！

一十五秒，用你的微笑，你的眼神，你的服务，感化着司机朋友同时也感化自己。

包德福