值班

在南方，台风值班习以为常，可这次值的是防冰雪的班，想必是空前绝后的！

值班期间，大暴雪全“下”在网上了，收费所内外未见一片雪花。我住在收费所所长室，没电视电脑，闲得发慌，把平时懒得看的材料全看了，算是补了课；来新单位不久，对基层的人员、业务不熟，住上几天，了解接触，比平时走马式、听筒式的调研，收获更加实在；尤其是对一线人员的工作与生活，有了亲身体会，多了几分感性认识。看来，值班的意义还是可圈可点的！

台州南收费站共有60多名员工，属于中等规模。由于建站涉及地方的特殊性，分为主站、副站，这在全国属少见的模式。行政人员办公在主站，食堂吃饭在副站，到副站上岗和吃饭都得车辆接送，天天如此，实属无奈。站里硬件设施久未扩建，住宿较为紧张，女员工要七八人一间，虽然因轮班正常住的是三四人，但相比较而言已算得上拥挤了。我和驾驶员值班分别占了两位所长的房间，着实是增添了所里的住房困难。所以，值班住在基层，是帮忙还是增负，我自己也说不清楚。我住的这一层，没卫生设施，值班期间得控制喝水量，免得半夜上下楼大小解挨冻。可对此不便，他们长期以往从没发出过抱怨声，让我有点小感动。细节见精神，我除了对一线员工的尊敬，更多的是应该给予理解、支持和关爱！

特别机缘的是，我一位高中同学夫人，就在我值班的所里工作。此前我同学从未提起过，虽然同学聚会他夫人偶尔一起参加，但我确实没有深刻记忆了。我到所里的第一个晚上，她来住所看我。进来同我打招呼时，我还以为基层员工向我反应什么事情，就礼貌地请她坐下来聊聊，谁知聊到了我的同学，此时我才回忆起眼前这位有点面熟的人，就是我包姓同学的夫人，我当时难免显得有点窘态！
包夫人是所里征费班的一位班长，2001年进来工作，她说自己几天后就退休了，这是最后两班岗。我不知道人到退休时是何种心境，难以找出合适的言词来劝慰她，只说自己来这儿值班，能陪她站完最后两班岗很荣幸。退休是人生大事，退休之日一般都是生日，所以我特意回市区买了个大蛋糕送给她，算是对她生日祝贺和退休祝福吧。另外，我还交待所长派人给她拍个工作照。一般年龄稍大的收费员因身体原因都会转到行政岗位工作，像她在收费岗位一直干到退休，精神可嘉，让人起敬，拍张最后一班岗的工作照，算作留个纪念吧！

我同学夫人姓郭，老家离我移民前的老家很近。她说话快人快语，一眼看得出是个办事干练的人，而且精神状态很好，难以与到了退休年龄的人挂起钩来。当晚我们聊了一个多小时，从如何进的高速公路，上班的酸甜苦辣，工作服的设计与配发，退休后的打算等，无话不谈。要不是当晚她要上岗，或许会聊得更久。

在收费所值班期间，正值所里一月一次的收费员服务考评，我主动要求“编外”参与整个过程。考评是从每月服务录像中随机抽出某时段，对每个人的服务进行讲评打分，被评的收费员必须在场，全程听取讲评指出的优劣，以利于自己改正提高巩固。

收费员的文明服务评分，有着装、动作、语言、眼神、微笑、精神面貌六大类。每类又进行细分，如动作类有迎车准备、停车手势、身体侧转、点头示意、操作速度；语言类包含了文明用语亲切度、用语完整度、声音清晰度、普通话标准及语速等；微笑最重要，分值也最高，有面部表情、真诚度、甜美度、亲切度、善意、幅度的要求，近似苛刻。年龄稍大的收费员，做到上属要求，不只是技术范筹，而且还是个体力活，难以与年轻人竞争了。由此可见，当个合格收费员，实属不易！

值班是短暂的，但值班的记忆是永恒的。做一件事情，从某个角度看也许意义不大，但另一角度可能价值显现。人生阅历就是财富，此话有理！

陈兴忠