收费所工作小记(一)

因公司春运工作需要，公司抽调人员支持一线征费工作，我去台州收费所工作。

农历腊月二十八安排在三班晚班，主要在四号岗亭负责旁站，检查运送绿农鲜活的过往车辆，符合条件的拍照取证。不要小瞧这简单的拍照，其实不简单，很有讲究。车牌、车辆整体装载情况、两处实物，三者不可缺少。“绿农车”的拍照已纳入收费员薪酬考核，所以平时她们对过往绿农车拍照取证更为仔细，查处为逃避通行费而假冒绿农车。由于是时值年关，运送家禽蔬菜的车辆较多，像运送猪、鸭等家禽类的，味道较多，听收费员讲像现在冬天味道还不是很重，夏天那才叫“劲爆”。虽然出口设置了专门的绿农车道，但有些驾驶员可能不清楚车道或者为了不排队会选择其他车道，这样我就得跑到其他车道拍照，有时两边车道同时要拍照，等候时间一久，一些后面的车辆会按喇叭催促，驾驶员会埋怨几句。我临时帮助一下就遇到这种情况，看来平时收费员受的委屈应该是家常便饭了。一位大姐说，不然怎么样，想开了就好了，我们笑脸相迎，大部分的司乘人员还是很友善的。

不忙的时候我在收费员旁边了解了一下收费的流程，动作娴熟，文明服务，微笑服务，“您好，请稍等，请交费**元，收您**元，找您**元，再见”，短短的几句话，短短的一个过程，做几回容易，长年累月如此就不容易，很有挑战性。收费员的操作流程相对是很重复的，但换个角度，过往的驾驶员是当天第一次面对陌生的收费员，当他看到收费员对他微笑，内心相对还是舒服的，至少不会排斥，由于矛盾也会减少。

初来乍到，很多事务我都不懂，张铮班长和其他收费员都很热情地帮助我，在收费所工作的第一个八小时是充满好奇和感激的。

周茂森