支援春运工作之收费站工作感想

从2月1日至3月3日的各部门、子公司人员支援各收费所春运工作快接近尾声了。我被安排在台州南收费所主站1班，在所里经历的点点滴滴犹如电影片段历历在目。

1月30日，得知我被安排支援台州南收费站时。我有些兴奋有些压力，兴奋的是可以在春运、春节的特殊时期，一线人员紧张，最需要帮忙的时候，我能为公司尽绵薄之力。压力的是未从事过收费工作怕帮不上什么忙，上惯了朝九晚五的工作对三班四倒一时适应不了。但来到台州南收费所，所长、所助们的和蔼可亲，班员们的热情，让我忘记了什么是压力。下面我来说下这段日子在所里的工作感想吧。

要时刻保持着热情的工作态度：收费工作是简单、机械、枯燥的，每天都在重复着同样的工作，还要以优质的工作态度高度热情的工作，当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、细心、热心、诚心，不管你今天开心是否，对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”。台州南收费所主站1班的全体班员和监控给我的印象就是没心没肺的笑，不管大年初一上班，还是遇到一些不讲理的司机们，在他们的脸上总洋溢着大大的微笑，时刻保持着热情的工作态度，满满的正能量。

要有一个强大的内心：收费工作在做到来有迎声、问有答声、走有送声，有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至侮辱滥骂和威胁。初八迎来了第一波返乡高峰，台州南主站进口一个白班的车流量达1900多辆，由于车流量大，进口只有1个，进口车辆排起了长队，“你好！”正当我把卡递给司机时，一辆四川牌照的客车司机厌恶地看着我，恶狠狠地说“动作快点会死啊？”当时委屈、难过涌上心头，心想我这才是偶然遇到，想想我们的一线同胞们，一年到头会遇到多少这样大大小小的情况，他们在咽下委屈和难过后，用亲切的话语感化车主，用微笑送走司机。

要有一副强壮的体格：收费员们呼吸着汽车尾气，冬天喝着西北风，夏天烤着紫外线，始终保持微笑热情服务。春运期间，台州南收费所主站发卡岗位最高一天得转2000多次身，2000多个微笑2000多句“你好”“再见”。台州南副站收费岗位最高一天得转1800多次身，1800多个微笑，1800多句“收您XX”“找你XX” 。一天下来腰酸背疼，口干舌燥，手儿酸。2月20日，西北风犹如镰刀刮着双手和脸庞，不到半个钟头手直接被刮僵，只要有一秒休息时间，我便用右手猛搓左手，使之舒缓，这样的天气他们年年会遇到，班头小杨说最怕遇到风雨交加的日子，雨儿伴着风儿直往身上打。最难熬的是下半夜，真正的考验着人的体力和耐力。大冬天的晚上当人们躺在温暖的被窝酣然入睡时，收费员们个个精神饱满开始工作了，初上下半夜这班时，我恨不得拿两根牙签撑着眼皮，班员们热情的问我需不需要咖啡提神，好心的安抚我，初次上这个班次是辛苦的，我们都习惯了，实在困了就站起来动动身子，清醒一下。五轮的班头下来，牙疼，头疼不应而来了。

要严格遵守纪律：收费站实行的半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由极小，不能随时离开岗位，厕所不能超时，吃饭时间也有限。每次要去洗手间时，班长小丁总露着个大微笑叮嘱说，“姑娘，要快点哦。”从刚开始听到的莫名其妙到后来的理解，当班长替你发卡时，遇到两个出口车道都有车，ETC误闯或有绿色旁站时就没人处理了。

要有一颗知足常乐的心：过年期间，为了能和亲人们多些团聚时间，所里采取24小时上班，由于台州南分主副站，每班6人工作时间安排的满满的，一班下来比平时累得多，班长小丁说累点没事，我们很期待这段时间，很满足春节的这两班24小时，那样我们能多陪陪家人。看着他那开心满足的表情，体会到懂得知足才会快乐。由于食堂在副站，每天早上的早餐由食堂夫妻俩送到主站。速冻馒头、白粥、鸡蛋和一点小菜，日日如此，比起公司大楼琳琅满目的早餐品种，所里的早餐显得有点清净，班员们纷纷表示相比以前只有白粥，现在有蛋有馒头已经很满足了。

一个月酸甜苦辣的收费站工作对我来说是短暂且又漫长的，对我们一线员工来说却是永久的，通过此次支援工作，让我体会到一线的辛苦，珍惜当下的工作岗位。通过一线锻炼，提高了自己的综合业务水平和工作能力。

曾莉莉