改变在于行动

——为我们的收费员表现点赞

3月13日晚，大溪收费所又上演了一幕收费员工作经常不被理解，再次考验了我们收费员的素质，也触及了社会公众对收费员工工作的态度问题。在此过程中，我们的收费员工的表现值得我们点赞。

3月13日晚21点39分，一辆牌照为浙D19116的货车缓缓驶入大溪收费站二号车道缴纳费用时。当班收费员郑维接过驾驶员递来的卡，发现该车入口车型显示为一类货车，明显与实际不符，于是亲切的说：“您好，您这是二类车型，我们要按照二类收费标准收取费用，请您出示行驶证，我们需要核对。”顿时驾驶员便骂骂咧咧，蛮横无理的表示行驶证没带，入口是一类车型，出口也必需按一类收取。

收费员面对如此撒泼的驾驶员还是耐心的解释着，可驾驶员继续谩骂，并恶意堵住车道。班长童军伟当时正在一号车道检查绿农车，发现情况后立即赶到现场并向驾驶员做出解释希望驾驶员配合，可驾驶员还是拒绝配合，继续在车道上对收费员进行辱骂。时间一分一秒的流逝，经过班长童军伟、副班长李宁不厌其烦的解释与劝阻，21点58分货车驾驶员怒气冲冲、骂骂咧咧的回到车道很不情愿的付了通行费。收费员郑维面对如此难听的骂声，仍然收钱，找钱继续做好文明服务，希望用自己真诚的态度使该车驾驶员消消气。可是驾驶员在拿走发票后，一边谩骂，一边将点燃的烟头直接扔在郑维身上。见此情景班长立刻通知值班领导并上前阻止，可是驾驶员不但不道歉还冲到岗亭要动手打人，无奈之下22点06班长选择报警处理。 22点15分“110”赶到现场，在解了情况并取证后，对双方进行调解。22点20分二号车道终于恢复正常。

事后，童军伟对郑维的表现进行总结，在2015年下半年的时候，郑维由于态度问题被驾驶员进行两次投诉，经过领导的谈话与班长的多次开导与监督，已经认识到，虽然有时付出很多，还不被理解，但作为服务行业的窗口单位，文明服务工作是收费站必须要做、而且要长期做、一直做的工作。对于郑维这次表现，班长老童竖起了大拇指。

陈莹