我服务 我奉献 我快乐

有这么一个人，他把自己的青春、热血、理想、信念和聪明才智毫无保留的奉献给了高速公路，他的名字叫郑星，是大溪收费所四班班长。初见他时，给我的感觉文文静静，低调、又不大爱说话，文文弱弱的充满了文艺气息。但接触了一段时间，你就会慢慢发现，他做事严谨，对工作充满热情，从不计较自己的个人得失，愿意帮助人。

平时他总比大家提前半小时到达所里，在未上班之前总是仔仔细细的考虑今天进口通行卡够不够用,上一个班头谁的文明服务做的还不够到位，今天应该着重关注。怎样才能合理利用有限的时间，做更多的事情……

文明服务是大溪收费所的重中之重，为了提升整体班组的服务，郑星总是利用自己休息时间天天陪着文明服务排名比较靠后的班员到所里培训。郑星班组里有一个叫王丹金的班员，是一个很怕羞的女同志，她每次上岗总是不敢和驾驶员进行目光交流，她总说：面对一个陌生人我就不敢看他，想笑但总是笑不出来，感觉好变扭。于是郑星每次上岗处理好其他事情之后，就跟着她一对一的进行监督。有时从岗亭的镜子中观察；有时在隔壁岗亭里，面对着看她的文明服务动作、微笑和眼神一但发现问题就立即提醒她。久而久之笑容慢慢出现在王丹金的脸上，她那炯炯有神的大眼睛也会与过往驾驶员进行眼神交流。面对其他同事也是如此，有不到位的地方郑星总是耐心的提点，如果班组哪位班员有明显进步，他就会像对待孩子一般，自个儿掏腰包，约上整个班组开个“庆功宴”对他们进行鼓励……付出终有回报，在郑星的努力下，一月份文明服务班组排名中，以前总是稳居老三的征费四班，终于遥遥领先，排名第一。

郑星还是一个闲不住的人，他最喜欢呆的地方那就是车道的安全岛，他总说这样他就能更好的关注到入口、进口的车流,一但出现异常情况就能第一时间及时处置。他还告诉我，安全岛上还是一个偷师学艺的好地方，在那里可以吸收班组五星员工的文明服务动作啊、微笑啊、眼神啊！这样就能更好的把这些精华之处传达给有些做的不到位的班员。郑星总是和班员说：一个班组就是一个小家，一个人的进步算不了什么，只有大家共同进步才是真正的进步。

就是这样一个平凡的人，在一个平凡的岗位上做好自己的工作，在司乘最需要帮助的时候出现在他们面前；他总是时常告诫大家：在利益诱惑面前保持平常心；诚心诚意帮助司乘解决实际困难，我们的付出就能得到司乘的肯定，就算大家不理解，但我们也要为自己的这份付出而骄傲。

陈莹