用心工作 微笑服务

进入高速公路工作已经十多年了，这些年来的工作体会，让我积累了一些浅薄的经验认识。可能我的认识也不太深刻，但是利用这篇文章的机会和各位同事聊聊，好像闲话家常的感觉，我觉得也是挺好的。

作为一名普通的收费员，要想做好自己的本职工作，必须对自己的职业有高度的认同感。我们的工作或许是一种谋生的手段，但是我觉得它更是我们实现自己人生价值的舞台。人生天地之间，匆匆几十年，却到底是来做什么的。人生的价值在哪里？我觉得，劳动才是最能体现我们人生价值的地方。这个世界，劳动的方式多种多样。工人们在工厂里劳动；农民们在田间地上劳动；机关工作者在办公室里劳动；清洁工在大街小巷劳动……无论哪个工种，无论艰苦和轻松，大家都在劳动。而我们，是在小小的岗亭里劳动。岗亭虽小，却是我们这些普通收费员的另一个家，我们在这里留下了汗水，留下了疲惫，但是也留下了梦想和期待，留下了我们实现自我的机会。所以这十多年来，我从当初初出茅庐到现在年近四十，我把我的青春全部都奉献在了高速公路的收费工作上。而这些年来的努力工作，我可以说，青春无悔。

要拥有一颗热忱的心。用心工作，才能体现人生的价值。公司一直以来提倡的文明服务、微笑服务，恰恰为我们实现这个价值提供了一个最好的途径。诚然，一天两天下来，我们可能会觉得有些累，但是想到我们的微笑，让在高速公路上经过长途跋涉的那些司机朋友们一洗旅途的疲惫，能够拥有一个愉悦的心情安然赶路，是不是我们的疲惫也会有所降低呢？是不是我们的心情瞬间也会从疲倦转为愉悦呢？用心工作，需要一颗平和的心。怎么才算一颗平和的心呢？不能因为我们所处的岗位普通平凡，而总是做起事情来无精打采的，不能因为我们日常的操作琐碎机械，而总是怨天尤人又自怜自哀的，这是我认为的平和的心。心里违和，工作就会有失偏颇；心境平和，工作才会得心应手。用心工作，还需要一颗微笑的心。微笑服务，说的不就是微笑吗。这微笑，可不是单单的脸部表情的微笑，而应该是发自内心的微笑。单单脸庞的微笑，长时间下来，我们觉得痛苦。如果是发自内心的微笑，微笑着体会工作的愉悦，微笑着体现自己人生的价值，我觉得，这样的辛劳才是值得的，这样的心情也才是快乐的。我们同事在一起，有很多时候会讨论工作的辛苦，会说到这个世界上脸庞一直保持微笑最后竟然演变成一种痛苦。我想，也只有用这样的心，才能让我们的痛苦变成快乐吧。

用心工作，微笑服务，既是我们工作的一个准则，也是我们改变心境的途径。转变心态，我们可能会发现，小小岗亭，可供我们驰骋的舞台原来却是这么大，我们人生的道路原来也是那么的宽广。

朱英英