微笑的魅力

微笑是什么，它一种表情，是一种嘴角稍稍向上扬起，露出洁白的牙齿的表情。这就是真真的微笑吗？不，微笑绝对不仅仅是这样一种简单的表情。微笑是一种境界、一种胸怀、一种潇洒，微笑是一种积极向上的乐观态度，一种处变不惊的人生理念，一种高格调的真诚与豁达，一种直面人生的成熟与智慧。

记得不久之前，我们接待了一位脾气暴躁的股东。因为当初购买股票时办事人员的疏忽，将他姓名中的“斌”登记成“兵”，造成该股东的分红款不能及时的打入其银行账户。于是我们让他去原单位的主管单位打证明（改股东的单位已经注销了），而其主管单位工作人员跟我们核对他的身份证号码和我们登记的号码是一致的情况后，才愿意打证明！在这过程中，该股东很恼火的冲着我们发火，说他身份证号码对的，名字就是音同字不同，给他改了就好，还要打什么证明！而我们微笑的向对方解释，改名字是杭州股交中心改的，我们没权利改，我们只是负责收资料，而且改名字我们也不会乱改，我们也要核对，且也要有凭据的才会改！对方一直在那对着我们发火，而我们却始终在脸上保持着微笑的对他们解释，而陪同他前来的妻子，对着我们歉意的笑笑后，拉着她的丈夫走了。这一幕，被另一位想要咨询的股东看到后，对我们留下了美好的印象，说那股东说的那么难听，你尽然还能笑的对他服务。第二天，那位股东微笑的前来办理姓名变更手续，虽然他没说什么，但是从他的表情上，我看到了他的满意。

正是这简单的浅浅的微笑，架起了我们与陌生人之间的桥梁，能缩短彼此的距离，使人与人之间充满信任与感激。西方有句名言：“一个人只有懂得用微笑作为语言，才能担当重任”。可见微笑的力量是巨大的。

让我们时刻保持微笑吧！让我们的嘴角微微上翘，久而久之，我们就会喜欢那弯起的弧度，更会喜欢它所传达的那种力量。

陈巧燕