没有终点，文明服务一直在路上

什么是文明服务？它不仅仅是规范利落的动作，它不仅仅是温暖美好的微笑，它也不仅仅是亲切耐心的沟通……文明服务是一种态度！对被服务对象而言,它是感受社会关怀、获得社会认同的一次机会；对社会而言,它是提升社会文明风气、促进社会和谐的一块基石。

工作就像一面镜子，你的喜怒哀乐它都会一一反映，是笑还是哭，选择权在我们自己手上。作为高速人，只有真正能够在内心微笑，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。只有内化于心，才能外化于行。多年来，高速集团始终将提升和培养职工的文明服务水平与爱岗敬业精神作为工作重点，多措并举，激发服务“原动力”。

服务培训贯穿始终。在全面进行服务规范化的同时，更是让文明服务常态化——业务知识和服务技能两头抓，推陈出新，打造了一支高素质的员工队伍，更好地服务司乘人员，服务社会，有效增强收费员们自觉服务、主动服务的能力，使收费员更加乐于本职。

品牌创建常抓不懈。多年来，高速集团始终将品牌创建作为提升服务水平、强化服务能力，推动文明服务建设的有力抓手。收费员工以 “一流管理、一流服务、一流业绩”为争创目标，规范服务标准、提升服务技能，努力为司乘人员提供“便捷、安全、温馨、舒适”的文明服务，塑造了高速人耐心美丽、爱岗敬业的群像。

以人为本关爱员工。多年来，高速集团始终坚持以人为本，从关爱员工的角度出发，设身处地解决员工在工作生活中遇到的问题和困难。夏季每天为收费员们熬制绿豆汤，送去一份清凉；改善美化员工宿舍，带来一份温暖；协调解决员工诉求，聆听一线员工的心声......这些都是高速集团几十年坚持和秉承的优良传统，为的就是使收费员们感受到家的温暖，使得服务热情更上一层楼。

高速公路上车水马龙，总有下高速的一刻，然而我们的文明服务却没有终点，因为我们一直在路上。

冯晓洁