温度不阻学习热情

“夏满芒夏暑相连”，相信大家对于“24节气歌”中的这一句并不陌生。现在正是24节气中的小暑，天气已经变得炎热，然而大家的学习热情并没有随着气温的升高而有所降低。虽然我们的工作只是简单的收取通行费，可是要做到最好，达到完美还有很长一段路要走。为了这个目标我们就需要经常性的培训。

培训的内容多种多样，有的时候是对我们在上班时遇到的一些特殊情况进行知识点的讲解；有的时候是对稽查反馈情况进行重点分析，以便我们及时了解自身的不足；有的时候是大家一起学习收费业务习题，一起讨论疑难的知识点，在讨论中提高业务能力。

为了提高在文明服务竞赛中排名靠后的班组成员，班长也会邀请培训师进行针对性的培训，针对每个人的不足之处进行一对一的讲解，不让任何一个班组成员掉队。

更多的时候我们是接受仪表仪态的培训，比如：有些人微笑不到位，就针对性地夹根筷子练习微笑，直至嘴酸了才罢休；有些人眼神不专注，就通过对观察优秀录像进行无实物模拟练习。我们一遍一遍的练习，务求做到尽善尽美。

一滴水只有放进大海才不会干涸，一个人只有当他把自己和集体的事业融合在一起才能最有力量，相信在大家的共同努力下，班组每一位成员的收费业务知识和文明服务水平都能得到明显进步，以真诚的微笑、专注的眼神、亲切的话语服务每一位司机朋友。

朱玲玲