做好沟通 事无巨细

2016年公司上半年度分红将于10月21日发放。然而到去年止，因为各种原因导致股东分红款未能打入被退回的情况就有1888名，自上周起各股权部代理点开始电话尝试联系这些股东，通知其前往各代理点办理手续。

前段时间发生的山东女孩徐玉玉因诈骗电话被骗走学费心脏骤停的事件得到了社会的广大关注，更是让大家对陌生电话的警惕性更高。这也给我们的工作带来了一些困扰。一些股东看到陌生号码就直接挂断，我们只能不断地“骚扰”。一些则是在听到拿身份证存折前来办理变更手续后就能将分红打入其账户时，第一时间感觉就是接到诈骗电话，经我们的解释后，才会想起原来以前自己的确购买过高速的股份。而有些人则是亲友、单位同事接到电话，也不会当即告知我们一个可以联系的到的电话。大部分人都是持着一个谨慎的态度先问问看再联系我们。

期间更是发生一件有趣的事，记得那天下午悠芬打电话联系一名股东，询问：“某某人在吗？我是台州高速的，他以前的分红打不进去，通知他来办理变更手续的”结果人家回复我们“没有这个人，知道吗这个号码可是公安局的总机，你说话要注意”，然后就挂了电话。我们相视一笑，说又把我们当骗子了，居然都说它是公安局总机了。后来我们再次拨打了那个号码，向他解释了一番“我们真的是台州高速股权部的，当时某某留下的就是这个电话”，一边通话一边通过系统查询当时拆细时的单位名字“仙刑犯会”，还真的是公安局的，对方这才相信我们。

经这几天电话联系的情况来看并不乐观。能通过当时留下的电话取得联系的股东大概只有三分之一左右。有些是空号；有些手机号码也已经换了；还有些人留下的是以前单位的号码，时过境迁这些人或因为工作调动或已经退休而已无法联系。在联系股东时还时常会存在的各种的不理解，为什么我分红打不进？以前都可以。为什么我名字会错了？是不是你们给我输错等等一些问题，都需要我们耐心地与股东沟通解释。虽然工作中也会有些委屈，但是电话结束后股东的一声谢谢却是对我们工作的最好的鼓励，觉得一切都是值得的。我们会继续提升服务，做到让股东满意。

李茜茜