优质文明服务需从细节做起

禅语有云 “学道先需细识心，细中之细最难寻”，意思就是做事情最难得的，就是能将细微之处都做到。细节关乎成败，放在文明服务工作上也不列外，那么要如何把握住工作中的精准所在，将服务工作的质量提到最高呢？这离不开细节二字，然而工作中的细节又如何把握，究竟要细在何处呢？
我认为首先要细在微笑的真诚度，要用最真诚的微笑，传达发自内心的友谊，用这样的小细节去缩短与司乘人员之间的距离，如此小小的举动却能营造出愉快和谐的氛围，即温暖了对方也快乐了自己。再次是要细在交流的眼神，即在与对方眼神接触过程中，适时恰当集中注意力，看对方的眼睛，显示自己给对方的尊重。最后是要细在关注的心，发自肺腑的热心问候，精心服务，衷心祝愿，做到来有迎声、走有送声，态度热情，服务诚恳。

如此三点虽然简单，却是服务中寻求细节的佳径，在细节中做好自己，在客户的需求上做好细节，以最真诚的仪态，感动来客，内外两条线上的细节掌控才能做好优质文明服务。

郑霞霞