无论蔷薇或荆棘

又到了一年结束的时候，每年年尾，总是容易叫人思绪万千，有的人为年复一年无所作为而大发感慨，有的人为历经万般不同而深思总结。这一年，我一直走在学习新事物的路上，从收费员转到监控员再到培训师的岗位，我一路摸索着，思考着，跌跌撞撞中成长进步着，有失去有得到，有泪水也有欢笑，有挫折更有收获。

他们说“起步总是最艰难的”，但是每一点的进步总能让人充满动力，一直积极向前。当我初次去公司文明服务打分看到惨不忍睹的成绩时，心里难过得发酸；当看到身边同事们细微的改变时，我又心生欢愉。大家团结一起共同为文明优质服务而努力着，原先对文明服务心生抵触的人员也会寻求需要改进的地方；毛躁坐不稳的小年轻同样试着去稳定心神做好微笑服务；即便是临近退休的阿姨们也开始听取建议化些淡妆，以饱满的精神去面对过往的司乘人员……这些改变就像是一滴滴泉水慢慢汇聚，虽然渺小，却能缓缓凝聚成海。

村上春树说：“阳光千里迢迢地来到这个星球上，用那力量的一端，只为了烘暖眼睑。”这一年，所里编排了一个文明服务末位的加强班，它的开设就像是给平静的湖面投入了一块巨石，班中的人员原先都是其他所不愿意“收留”的“强硬分子”，懒散、无纪律、不愿意做文明服务……开设这个班的时候，很多人都不是特别看好，我们这些培训师心里也曾忐忑过，害怕这些“顽固分子”不配合，害怕失败。不过我们很快的调整好心态，带着一个“勇”字往前走去，用心面对。后来经过一段时间的了解、磨合和训练，原来加强班的班员也是那么可爱，在班长的带领下，他们谁也不愿意落后，不愿意认输，不愿意做永远的“吊车尾”。最后在短短4个月的时间里，这些平均文明服务分值只有50分的班员们提升到了87分，且日趋稳定并有上升的势头。他们的进步同时带给了所里其他员工“压力感”，使得大伙儿做起文明服务更是精益求精，不甘落后，各班之间相互切磋，气氛热烈而愉快，让整个台州南收费所充满了工作激情。

梁秋实先生曾说过：人生的路途，多少年来就这样践踏出来了，人人都循着这路途走，你说它是蔷薇之路也好，你说它是荆棘之路也好，反正你得乖乖地把它走完。而不管是什么路，关键是选择怎样的走法，所以我们一直在努力改变着，进步着，竭力变得更好。虽然物件和故事都会老去，但是灵魂不会，只要有一颗永远向上的心，那么文明服务只会做得更好。当我们看到微笑合格率达到100%，微笑优秀率达到47.37%这两个数据时，回望这一年的付出心里只有两个字：值得！

其实，生命的质量取决于每天的心境，通过改变态度可以使得自己经常处于良好的心境状态。只有经过磨炼，才会明白坚持与放弃。工作也是如此，于磨砺中坚持，不言放弃，正如我们和文明服务的路还在继续，无论蔷薇或荆棘。

冯晓洁